央视的视频，我看了两遍，就是当时警察现场的执法记录，不要说看了后我依然觉得张芒果有问题，刁民一个，一家人如此，即便没有看执法记录前，同样如此，看了这个执法记录（建议大家都去看一下，不长，就两分多钟，花不了几个流量）后，更加体现出这个张芒果及一家人真的是可恶到了极点，刁民、难缠形象彻底显露。

整个事情，对于张芒果本人而言，出现了几个致命问题，也是大多数人骂他的原因：

1、过度维权。你芒果真的少了，那么，正常维权没错，但是，你提的那些要求合理吗？人家翻三倍赔偿你的芒果，不同意，最后赔偿一箱子，同意了，一箱子，52元，对一个芒果，是不是有点过分，包括后面的下跪道歉等，都不管用，是不是过分了？

2、退一万步来说，不过分，对方同意了，你又提出不使用圆通，还要求是同样的外国芒果，是不是有点刁民难缠了？

3、好吧，同意你，为了工作，不容易，只好同意。遗憾的是，快递员聂女士自作主张、弄巧成拙，自己戴口罩、帽子，从市场上买了一箱子芒果，使用邮政标签，亲自送过去，事情败露了，你继续投诉，是不是就有点过分了？人家亲自送过去，就因为使用了邮政单子？你就觉得被欺骗了？不是你把人家逼到这个份上，她会这样做吗？

4、好吧，继续投诉后，聂女士急了，这是涉及到丢饭碗的事情，一个女人，快要50岁，好不容易自己整了一个快递点，你要把人家中年女人弄丢饭碗，还有可能被罚款丢工作，这可能是一家人唯一收入和希望，能不急吗？给你道歉，请求原谅，你还是不愿意，无奈，把聂女士逼着下跪，哭泣，你还不愿意，这体现出什么思想，什么人呢？一点人性和良知都没了吗？

如果是我，前面有再大怨气，当一个跟我母亲一样大的女人，在我前面下跪请求原谅的时候，我立即不再追究，这是一个正常人的做人，应该如此吧？

5、张芒果一家人都看到了这一幕，不依不饶，继续投诉，说明了什么？这都是什么人呢？一家人，都如此心硬，真的是有什么样的父母，有什么样的儿子。

如果我父母在现场，即便我要继续投诉，我的父母也绝对不会同意的，因为他们知道，得饶人处且饶人，做人不能太恶，太张芒果。

6、民警出面，依然不依不饶，一个词：刁民。继续投诉，给快递公司打电话，要求把人弄走，快递公司电话告知聂女士离开，担心工作被丢，聂女士附近哭泣不愿意离开，张芒果报警，即便是民警都出面了，一家人还是不原谅，还要投诉民警（央视视频里有），可见这个张芒果，真的是不讲道理，死缠烂打，典型的一个缠头。

7、谎话连篇。此前，那份《证明》火了后，张芒果觉得自己名誉受到损害，接受媒体采访时说，民警仅仅听了聂女士一方之言，没有问他就下《证明》，对他名誉造成了损害，要起诉民警和申请行政复议，然而，央视这一次把警方当时的现场执法记录播放出来后，就彻底暴露了这个张芒果的谎言，原来，三方都在现场，只是张芒果一家人不愿意达成和解，才出了那一份爆红网络的《证明》。

8、事情该结束了，特别是央视报道还原当时聂女士下跪视频和警方处理结果后，确实该结束了，那就是，网友给张芒果一个“刁民”，一点没错。

你正常维权，没错，这是你的权利，但是，如果你过度维权，超越了尺度，或者丧失了人性基本善良、良知和本性，那么，就是恶，就是恶意投诉，就是无赖和耍流氓，这个定性，没毛病，张芒果亦如此，因此，大家支持聂女士，谩骂张芒果，也就正常了。

看了央视的报道视频，终于有了个最准确的答案，也终于彻底明白了事情的真相。

1、此事发生在一个月之前，快递员已经赔偿张某一箱芒果，但一直未得到谅解。

2、在第四次被投诉后，快递员利用下班后的时间，再次来到张家进行道歉。

3、快递员已经被罚款，请注意：已经被公司罚款了2000元钱。

4、在民警同意给快递员作证后，快递员才从张家离开。

5、民警出示证明后，快递公司才取消了对员工的罚款，（看来有事找警察叔叔真的管用啊）

6、张某的说法是：他接受了芒果，接受的快递员的道歉，他投诉的目的只是要圆通公司的说法。

7、张某对民警的现场调节不满意，而且又投诉民警，

8、民警回所后，连夜写出了那份证明

谈下看法：

1、圆通公司为什么要罚员工钱？张的投诉既然是无理取闹，那么公司为什么不能维护员工的利益，还要进行罚款？

2、快递员有错吗？如果罚款是因为员工有错，那么为什么又在民警出示证明后，就取消了罚款，甚至还给了一万的奖励？

3、圆通公司的规则制度是什么？作为一个公司，连最根本的对员工的保护都没有吗？连最基本的原则都没有吗？

4、圆通公司是如何对待下属的？一连投诉了4次，都没有组织人对此事进行组织调查吗？只是一味的默认，又来处罚员工？

5、圆通公司为什么不敢同客户进行对峙？他们在心虚什么?明明是张的无理取闹，为什么圆通公司就是不敢据理力争呢？

6、谁逼了员工的下跪？是因为赔偿芒果？还是来自公司的压力？

7、芒果张是维权还是在恶意投诉？

您又是怎么看的呢？支持就点赞吧

张芒果事件各方的正确站姿。我们从事情的最开始说起。

张芒果的家人通过活动，抢了四个芒果，注意，这个时候，问题就从这个四开始了。

开展活动的拼多多芒果店铺，正确站姿应该是：明确告知张芒果家人，本次活动，抢到四个芒果或者总重约3斤的芒果。因为没有具体调查哪家店铺，有没尽到告知义务不太清楚，但，根据经验，一般客户都会告知顾客这些情况的，以免产生误会。很有可能张芒果家人有点小兴奋，只记住四没记住三，为以后矛盾埋下伏笔。

拼多多芒果店铺通过圆通快递发货，圆通公司称重，接收，贴标，发山东广饶。

圆通公司广饶聂快递员收到芒果张快递，正确站姿应该是：检查包装破损情况，如果破损，按规定要么拒签，要么备注，但是，聂投递员没有尽到这方面的义务，胡乱地收下包装已经破损的芒果张的快递。为聂投递员以后担责埋下伏笔。

聂投递员到芒果张家投递，芒果张家人等了几天终于等到，心情高兴，一看包装破损，赶紧检查，四个芒果怎么少一个，变成仨了！高兴的心情立马沉了下来。这时候，芒果张家人正确的站姿是：跟拼多多芒果店铺联系，确认是四个芒果还是三个芒果。但是，芒果张家人直观认为这是圆通快递责任，包装破损，一定有人偷吃一个。决定投诉圆通公司。

圆通公司接到客户投诉后，正确的站姿应该是：谢谢您对圆通的信任，我们一定会落实清楚，一定给您一个满意的交待。圆通公司这是可以跟拼多多芒果店铺联系，调查芒果数量，但是圆通公司没做。而是直接交给聂投递员处理：你被投诉了知道吧，这个事出在你那里，你来处理。处理不好，按照规定罚款扣钱取消代理资格。

聂投递员受到这样的公司通知，压力增大，这个时候，聂投递员也有正确的站姿：要求芒果张家人或者自己联系拼多多芒果店铺，落实芒果数量。但是，聂投递员没有这样做，可能的原因是：自认倒霉。聂投递员跟芒果张家人协商，看怎么处理，为了保住自己的代理，只能自认倒霉，最后达成协议，聂投递员补发一箱芒果给芒果张。

芒果张这时候正确站姿应该是：好的，我同意这样的处理。收到补发的芒果，我立马撤消投诉。但是，芒果张也没这么做，非加上一条：不能再走圆通公司。你这不是吃饱撑的吗！确实是吃饱撑得，吃七个芒果。问题从这个特别要求转向。

聂投递员自己花钱，买箱芒果，因为芒果张特殊要求，为了省钱，自己整了个邮政标签贴上给芒果张送过去。可能聂投递员不仅仅代理圆通，还有其它快递公司，其中包括邮政快递。聂投递员这时候正确站姿是：诚信第一，不能弄虚作假。但是，聂投递员这时候反而涉嫌弄虚作假，不诚信从此开始。不诚信也是整个事件核心。

芒果张家受到邮政快递的芒果，心里美滋滋的，不花一分钱，免费吃两箱芒果，免费的东西挺甜呀！芒果张家人现在正确站姿应该是：吃芒果就行了。但是，芒果张家人一眼看到邮政标签不对呀，这是过期的标签，不是邮政送过来的，蒙我。这时候，芒果张家人正确站姿应该是：管他谁谁谁的，又不是什么大不了的事。但是，芒果张家人一是吃出甜头了，二是闲的没事干，有投诉聂投递员了：你们圆通投递员不诚信，蒙顾客哈，我非常生气。

圆通公司接到顾客二次投诉，正确站姿应是：谢谢您对我们的监督，我们会调查清楚，给您一个满意答复。但是，圆通公司把责任直接推给投递员，不考虑投递员的任何合法利益：你又被投诉了，连续投诉两次，今天你把投诉撤了，否则，罚款扣钱取消代理，你看着办吧（无良公司都是这样）！

聂投递员收到这样的警告，也是心急如焚，一家老小，就指望这个过日子呢，怎么办？上们做工作呗。天还这么晚了，再晚也不行呀，万一公司来真的，可就麻烦了。聂投递员于是到芒果张家，进门说明来意，道歉，进一步询问解决方法，并请求芒果张家撤消投诉。芒果张家这是的正确做法应该是：大姐，我不是生几个芒果的气，我是生你骗我蒙我糊弄我的气。你说你走邮政，结果你弄个假的。哎，看你也不容易，这么晚了，还来道歉，行了，我不计较了。我现在都打电话给你撤诉。如果这样，万事大吉，圆满结束。可是，芒果张这一家也太较真加不懂清理了。非要等到天亮在打电话。聂投递员这时候也一是怕天亮再打电话太晚，二是怕芒果张变卦，请求芒果张现在就打。芒果张家人非常不耐烦，就是不打，聂投递员突入跪下，哀求芒果张家人。在中国，一个人，特别是一个成年人，给你跪下的时候，再大的事，你都要掂量掂量，更别说一个芒果的事了。可以说，事情从此2恶化，性质发生严重转向。在此以前，芒果张家人投诉、主张都是有一定道理的，但是，从聂投递员一跪开始，芒果张家人就处于不道义之中。

跪天跪地跪父母，天地君亲师，能承担别人下跪的没有几个人。聂投递员一跪，芒果张家人正确站姿应该到此为止，但是，芒果张家人反而把问题恶化，直接赶聂投递员出门，聂投递员那个委屈可想而知，只能哭呀，谈不上闹。

芒果张家人还比较懂法，打110，让警察来处理。王警官等出现场。王警官正确做法：你报的警，说说，怎么回事。芒果张家人一五一十，来龙去脉，添油加醋等。王警官最询问聂投递员，聂投递员一把鼻涕一把泪，一五一十，来龙去脉等。王警官：不就是个芒果吗。芒果张，你想怎么办？芒果张说怎么怎么办。王警官：聂投递员，芒果张的要求你能满足吗？聂投递员怎么怎么怎么着。王警官条件二人达成一致，出调解书：来，签字，你签这里，你签这里。说你们几句，乡里乡亲的，低头不见抬头见，至于吗？又不是多大的事。你也是，一个大老爷们，怎么跟投递员一个见识，相互体谅，相互理解，都不容易，得饶人处且饶人吗。大姐都多大年纪了，跟你跪下，你好意思。好了，大姐，说你几句，工作不容易，很辛苦，但是，也要注意工作方式方法，服务工作，讲究的不就是一个态度，一个诚信吗？还有，不要轻易给人下跪，尊严无价。好了，都走吧。

这是不就结了吗？

王警官是个好警官，有除强扶弱之侠义心肠，是个正直之士。但是，王警官在处理芒果张问题上，略显偏颇。没有询问来龙去脉，没有调查清楚，有以势压人之嫌。这也是导致芒果张不服气，现场要继续打110投诉的原因。

虽然芒果张不服气，但是，因为本身也不是多大事，又报了警，警察也出了警，就此打住。

本来这件事到此也就结束了，没事了。

但是，王警官看到聂投递员有点可怜，因为一个芒果又给人下跪，又要罚款，又要取消什么代理，多不容易，就起了侠义之心，给聂投递员说：我给你出个证明，保证不让你受处分。于是，年度最佳最具人气最有人情味的证明出来了。

这个证明很有用，圆通公司很看重，取消了对聂投递员的处罚。

不知哪个好事之人，把此证明上传网上，全国人民那是一片叫好，大有久旱逢甘露之喜。同时，全国开始讨伐芒果张。

但是，既然是网上传播，自然也会传到芒果张亲朋好友那里，哎，这不是那个谁谁谁吗，他怎么是这样的人呀！就是，也太那个了！对芒果张的风言风语开始了，芒果张也知道了，哎呀，实事可不是这样的。再一看评论，地痞，流氓，持强凌弱，蛮不讲理。那个头蒙呀，心跳加速呀！不行，不行，这受不了。

于是，芒果张开始投诉王警官，事件反转。

后又证明，聂投递员所说的罚款处理又是瞎编的，没那事。

王警官的证明没有了实事依据，王警官处在了风暴中心。

事情大致如此。

最后，对几个人处事建议：

一、聂投递员。不管职业如何，咱没偷没抢没坑没骗，不比别人低贱，要活的有尊严。另外，要诚信，不诚信，害人害己，希望王警官不会被你害了。

二、圆通公司：一个公司一定要敢于担当，要服务好客户，也要保护好员工的合法权益（不管投递员跟公司是什么样的合作关系，投递员代表公司），既然是一个公司，就要有一系列的管理手段，不能完全以罚代管。面对员工受到恶意投诉，要挺直腰杆，不能委屈求全，更不能让以牺牲员工尊严来维护所谓的公司利益。一个不能保护员工合法利益，一个不能尊重员工基本尊严的公司，不是一个好公司。特别是本事件，已经发展成全国公众事件后，圆通公司总部，直白说，圆通公司老板，不能当老鳖，闷不吭声，一定要有个态度，对事件本身的态度，对员工的态度，对客户的态度，还有对警察的态度。该表态不表态，一旦员工寒心，客户寒心，圆通公司还能有什么。

三、芒果张。人生在世，什么是大事，什么是小事。在小事上计较，必定在大事上耽搁。认真是好事，过于认真就是钻牛角尖了。世界上两种钻牛角尖，一种是行业顶尖人物熟人尊敬，一种是浑身是刺人见人烦。

四、王警官。王警官是个好警官，虽然不能说除暴安良，起码是行侠仗义，为老百姓说话，为老百姓站队，老百永远姓喜欢。不管这件事是什么结果，我们都始终挺你。

希望所有人，都能从这件事中，感悟到什么。

1：我特么就说一点，免费做活动得来的芒果，外观有破损或者封口胶松动，正常的做法都是拒收，然后联系做活动的商家，先由商家补发。之后，商家再自行去找快递公司索赔。这才是正常的可以经得起考验的流程。

2：自己私下找快递员索赔一箱芒果，如同讹诈。快递从开始运输起，截止到送达客户手中，要经历多少环节？到达最末端的送货员手中之时，快递也许早就破损。破损一定跟快递送货员有关系吗？姓张的凭什么投诉送货员，要求她贴补一箱芒果钱还得贴上快递费？而送一个快递才多少钱收入，要送多少快递需要多少时间才能赚取一箱芒果钱？

3：既然都说好了由快递员私人购买一箱芒果作为补偿，不管姓张的是真的少了一个芒果还是假的少了，未必是快递员的责任人家也忍痛赔了一箱，为求息事宁人多一事不如少一事。快递员现场称重，3个芒果2斤7两，平均一个9两。总重量只差3两（150克）。姓张的又说联系不上商家。姓张的认为卖家承诺发货3斤，少了3两必然是被快递弄丢了。

圆通公司不作为，快递员吃了哑巴亏，赔了姓张的更多芒果！可是姓张的呢，还特么的有脸继续投诉“虚假包裹”，炒作邮政快递，贪得无厌。是不是发的邮政快递跟你实际上已经到手的一箱零三个芒果有直接或者间接的关系么？影响你接收芒果？导致你没吃上快递员买的芒果？显然没有！姓张的接收一箱芒果后，赔偿已经到位，快递员代表的圆通公司和姓张的快递合同就此终止，相互之间不再有约束力！在这个基础上，哪来的13脸继续投诉？

4：你宣称少了一个芒果，人家赔了你更多芒果。由芒果起，由芒果终，一箱芒果姓张的收到了也吃了，说明赔偿已经达成。这个事情应该就到此结束了。而再次投诉“虚假包裹”，和不满意服务要求赔偿这事没有因果关系（赔偿已经到位），不过是贪得无厌，想要利用这事获得更多额外的收获罢了。警察叔叔出具的证明，除了证明姓张的吹毛求疵难以沟通爱占便宜成性，也证明了圆通公司管理混乱血汗公司缺乏人性，确实对快递员罚款2000元甚至打算开除。

5：之后这事越闹越大，圆通招牌在网友心中毫无信誉流失了很多潜在客户。就在姓张的威胁要投诉警察叔叔，甚至要求警察给他赔礼道歉之后，网友炸锅了。

圆通“以罚代管”违背国家规定，把内部罚款视为最重要的一笔公司收入这事被摆上台面，被越来越多的网友了解。于是，圆通公司开始给快递员施压，要求快递员违心承认自己撒谎把错误揽到自己个人身上，让网友把对圆通公司的关注转移到关注快递员自身上面，达到转移舆论控制舆论平息舆论的目的。之后，圆通公司私下和姓张的和解，圆通公司配合姓张的洗白，由此姓张的洗白文开始陆续出现。

6：高，实在是高，所谓的反转，由始至终牺牲的只是想保住工作的快递员。圆通公司和姓张的毫发无伤。

我内心毫无波澜，甚至控制不住的冷笑。这就是个拿着鸡毛当令箭的破事，姓张的恶意投诉过度维权的荒唐事。太有意思了！

………………………………………………………………………

关于第五条的结论——

6月10号晚上8点多（已天黑），警察接警、出警，现场快递员下跪，警察冲冠一怒开了证明。警察到达现场了解情况后尝试调节矛盾，直至调解失败，一直可以在现场很直观的观察姓张的和快递员的语言腔调、面部表情、肢体动作等，再经由这些外在表现洞察内心。之后，警察叔叔认为事实简单明确。

姓张的各种外在表现出卖了他的内心——警官结论姓张的不是好鸟，纯属无事找抽。

这个事情，在现场接触两个当事人，和网友依靠网络文字想象，感受力度是截然不同的。现场可以通过细微的无法掩饰的一些细节去观察。所以，在警察叔叔和快递员，和姓张的都没有任何利益关系的前提下，我选择相信警察——姓张的不是东西。

再来探讨一下快递员的动机。百度说，动机是驱使人从事各种活动的内部原因。外部动机指的是个体在外界的要求或压力的作用下所产生的动机，内部动机则是指由个体的内在需要所引起的动机。

到了6月11日，圆通公司发声明称业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，圆通公司负责人对快递员进行了慰问。圆通公司通过社交媒体发长文，强调学习聂某“以客户为中心”的服务理念。

这恰恰说明了，快递员没有撒谎没有夸大——因为被姓张的反复4次投诉，她已被扣除2000元罚款。亦被告知，再有投诉，将会开除。这说明圆通的企业文化就是以罚代管——只要被投诉（无论大小事），必定被罚款。也说明，再投诉将被开除这个处理结果，来自于姓张的在投诉过程中的咄咄逼人和不依不饶。

最后导致了快递员的惊慌失措，她即将失去工作没有收入。

所以，快递员的外部动机是希望姓张的撤回投诉，内部动机是希望免于处罚继续工作。

之后，这起事件来了一次反转，在采访中快递员说：“我说罚款和开除是我给客户施加压力，才那么说的。实际上没有罚款，也没有开除，想博得他的同情。”

王警官开具的证明里写的是“快递公司已经扣除聂某2000元工资”。 “如果再被投诉，将被开除。” 特别是圆通公司在其社交账号上说：“业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。”

这是很显然的一个逻辑关系，有因有果，不容抵赖。若是“免除处罚”，说明处罚肯定存在。

圆通公司寄望快递员改口“罚款不存在”，来掩盖“以罚代管”的事实，掩盖圆通公司动辄罚款的事实。圆通公司把内部罚款视为最重要的公司收入。因为“以罚代管”被公众熟知，圆通压力山大。圆通公司希望这事尽快平息。一直闹下去，舆论压力相关监管机构未必会坐视不理，很大可能会对圆通进行处理。

对于快递员最新的说辞“没有罚款”，显然无法自圆其说。快递员本来是被同情的弱势一方，这个时候，她为什么要这么说给自己招黑？ 俗话说，端谁的碗，服谁的管。答案不言而喻！能让快递员承受压力做出有悖事实的解释强行自黑的，除了圆通还有谁？所以我压根不相信所谓的反转，坚信第五点的结论。

………………………………………………………………………

关于姓张的过度维权和恶意投诉——

在希望对方撤回恶意投诉的前提下，快递员天黑后去了姓张的家里，希望对方撤回投诉，结果反而被姓张的继续投诉和拨打110报警。如果撒谎能博取同情，谎言必然要经得起推敲。在报警人张某，警察叔叔，快递员同时在场的情况下，在双方可以当面解释当面对质的情况下，为什么警察偏偏同情快递员而唾弃姓张的报警人？

说明快递员的所谓谎言并不能被现实被事实戳穿，换句话说，她不但没撒谎反而还占理。为什么警察敢于开证明？因为警察已经当场预判到结果——姓张的不会和快递员和解，更不会原谅（除非圆通赔一笔钱）。出警记录视频里面，双方所争执的重点是姓张的一家认为自己并没有要求快递员下跪认错，所以快递员跪了也是白跪，姓张的一家不但不会因此谅解，反把自己放在道德制高点，以受害人自居，还继续投诉。不但继续投诉，还倒打一耙定性快递员的下跪是道德绑架。

中国的文化里，下跪是祈求原谅的最卑贱的方式，通常也是在试过其他方式无效之后所使用的最后一种方式。快递员无非是想用这种方式让张某撤回投诉，但在张某的逻辑里，他是这样认为的：我没让你下跪，你下跪那是你自愿的，你要跪，关我毛线事。他认为，不是自己要求对方跪下而对方跪下了，更能证明自己的正确。张某还说：“明明我是报警人，我是快递公司的受害者。”

快递员已经对张某进行了赔付，何来“受害者”之说？？？！！！

6月13日，姓张的接受记者采访，开始喊冤（所谓的第一次反转）。他说“当时说的是赔付芒果，我说的是，发其他的快递。最后我和快递员协商，我哪个店买的，你就从哪个店再给我买一箱一模一样的就行了。”

按照张某的意思，已经和快递员进行协商赔付，

芒果的事情已经处理完毕。

那为何还要投诉？张某向快递公司连续多次投诉聂某，张某的诉求是否合理？

国务院于2018年3月2日发布了《快递暂行条例》。

“第二十七条　快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”

根据规定，若是给张某免费寄芒果的商家和快递公司签订了保价协议，少了一个芒果，按照签订的协议金额赔付即可。

而搞活动的商家，在免费赠送芒果还要贴上快递费的基础上，为了节约成本，并不会给快递保价。所以这条规定不适合。

对没有进行保价的芒果，处理可参考《中华人民共和国邮政法》，最新版本是2015年4月24日修正版。其中第47条第2款规定：

“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”

严格按照这项规定，丢一个芒果，赔一个芒果就可以了。

据我了解，搞活动的商家大批量发货3斤左右包装的芒果，享受的内部价，一箱芒果顶多收取5元快递费，甚至不到5元。也就是说，关于赔付这事，双方都不能附加任何条件，最高赔付15元这事就处理完毕。看明白了吗？无论是支付宝抑或微信支付，还是现金，最多15元。别的要求，可以统统不理。快递员自费购买一箱芒果，赔付金额远远超出了一个芒果的钱。还有什么不满足？

赔一箱不合理，毫无根据。要求更换快递公司更不合理，所以没理由遵照执行。

张某的诉求原本就不合理，然后再由不合理诉求进行投诉，这种投诉就是“恶意投诉”。也就是，姓张的“在错误的基础上不可能得到正确的结果”，他除了恶意投诉，还过度维权。

………………………………………………………………………

究竟有没有少一个芒果，姓张的说联系不上商家，他也并不是很确定。商家承诺发货3斤，3个芒果称重是2斤7两。总之少了3两。

3个芒果2斤7两，平均一个9两左右。4个的话，应该有3斤6两。那么问题来了，商家有什么理由要多给你6两？

万能的网友替他联系上了商家，有截图为证。

我只想说，因为“公道自在人心”，才会有人“路见不平一声吼”。

这件事关注了干几天，所谓的剧情反转什么我也看到过了！不管怎么样，投诉是客户的权利！如果当时收到一箱芒果后就结束那该多好！我用我的亲身经历作为例子：大概十年二三前，下晚班大概7点了在车站等公交回家，好不容易等到一辆结果司机飞站了，我当时还在前门喊了几句，公交还是走了！当时气不过，打了一辆摩托车追了2.3个车站终于赶上了当时飞站的公交，没嘈没闹就上车了，照下了当时司机公号牌，等到家后打电话投诉了当时的司机，客服说要向司机了解情况，等明天回复！结果第二天中午客服回复了，投诉成立，司机扣服务分五分，扣当月奖金，司机等下会来电道歉！电话挂了不到五分钟司机电话打过来，说当时车辆高峰期，车内人太多认为坐不下了，也没人下车所以飞站，他公司也扣钱扣分了，态度挺好，在交谈中我得知钱扣了500的当月奖金，还有当季度的也会没有，那是几千的钱，我知道后不淡定了！挂了电话后直接再打投诉电话问了问客户司机说的情况确实是这样，我直接和客户说要取消投诉，还有我取消后司机还会不会扣分扣钱，在得到我想要的结果后就挂了电话，当时心里真的挺高兴的，司机知道错了，也道歉也就没有了！后面过了两天司机还专门打电话过来道歉，我也是打工挣钱养家，有时候感同身受！我说这么多就是想说一个道理：得饶人处且饶人，有些事人在天在看

唉，，一个芒果，如果事情发生在另一个心胸开阔点的人身上，可能头条里永远不会出现这样的争议，记得有一个家政公司曾经给一个朋友家里派了个清理卫生的员工，在打扫的过程中，，家里的小孩推着玩具刚好到家政人员的脚下，这时做家政的刚好落脚下来，把玩具踩碎了，就是那种变形金刚玩具，挺贵的，本身我们大人还有小孩都在另一个房间聊天，没注意，而我刚好起身去卫生间，刚好看到这一幕，小孩当时就哇哇大哭，，这时我感觉到做家政的仁兄，也慌里慌张的，开始哄小孩又慌张的用手去抓玩具碎片，反正就觉得他不知道怎么办才好，可能是紧张什么缘故吧，不小心玩具碎片把手又弄破了，流血了，这时大人们从房间里出来，这位仁兄，更加不知所措了，慌张的对大人说，对不起，不好意思，不知道小孩怎么就跑到脚下，而，他本人的手还在流血，这时我的这个朋友，第一句话就说，你的手怎么了，走，我送你到医院去看看，这时另一个大人把哭的小孩报起后说，不哭哦，你看这个叔叔流血了，好疼的，果真就不哭了，这时这位仁兄说，没事皮外伤，小孩没事就好，你看这个玩具多少钱我买一个吧，其实我这个朋友家，房贷，车贷，还有杂七杂八的，反正也是个普通家庭，我的朋友确说，不用，小孩是我们没看好，和你没关系，而且，我雇了你就应该对你负责，当然，你也应该负责，那就是把你的本职工作干的让我们满意就好，说着就去楼下买了创可贴，给这位仁兄贴上，本身就破了一点皮，结果他家的卫生是我见过最彻底的，，关键是心态不一样，

对于芒果张这个事件，我从新闻一出来就开始关注，一开始我看到这个报道有点匪夷所思，觉得怎么会有这种人，难以理解。后来芒果张为了澄清自己，各种辩解，我差点以为真的冤枉他了，差点就信了他是无辜的。直到我看了网上公布的执法视频，我才真正了解了事情的真相。

网上有执法记录的视频，建议大家看看，你们就会发现，原来芒果张有多么的丑恶，首先收到快递，在不知道有没有少的情况，看到包装有破损的情况下，自以为少了一个投诉了快递员，然后快递员提出赔偿两个或者三个，芒果张不同意，并且表示不再收圆通的快递，并且要求人家赔偿一箱。之后大姐没办法，贴了一个邮政的快递单，然后买了一箱芒果赔了他，结果芒果张发现是邮政的快递，感觉自己被欺骗了，然后在收下了一箱芒果的情况下，继续投诉快递大姐。快递大姐没办法，只好下班来到芒果张的家里，乞求原谅以及撤销投诉，还有下跪等等。然后芒果张报警，要求把大姐拉走，此时也改口说投诉那里下班了撤销不了，然后民警看不下去了，指责了他，结果万万没想到，芒果张开始打电话投诉民警办事不力，然后民警感慨道你除了投诉还会还能干嘛？

我看完以后，发现无语到极点，针对网上说芒果张正常维权没错的情况提出质疑，首先是芒果张说自己不收圆通了，人家才给他贴邮政的，我想知道快递大姐有什么错？结果贴了邮政人家继续投诉。其次，发现快递破损或者商品不全，不是该联系商家吗？投诉快递员是什么意思？这是正常维权的手段？还有大姐为了博取同情，谎称自己再投诉要被开除了，我觉得也没错啊，之前的投诉都被罚款了，他继续投诉不是继续罚款吗？还有，既然觉得自己正常维权，为什么要求别人赔你一箱？而且自己都还不确定是不是真的少了一个。种种表明，这个芒果张就是一个刁民，以及无耻的小人。他在为自己澄清的时候怎么不说，他要求快递员赔自己一箱芒果这事得？怎么不说自己不再收圆通的快递的事的？事后装作一副很委屈，还要求别人公布执法记录，我现在觉得公布后，我发现这人更加的可恨和无耻。

从数学角度来算这个题，芒果张说是四个，少了一个，实际收到三个，称重2.7斤，平均一个0.9斤，既然如芒果张所说的是进口水果，咱暂且认为芒果都差不多大，不会大小不均。这是芒果张的母亲通过活动免费得到的，抛开免费不免费不说，这种小代价的推广型活动，如果答应给你三斤，在已经够2.7斤的情况下，再给你加一个凑3.6斤?芒果张脑子秀逗了，绝对给你发2.7，不可能发3.6！批量发往各地，超重都计算运费都困难，活动方自找麻烦?计算这个点意义在于，如果是三个，那就是芒果张恶意投诉，如果是四个，那就是芒果张正当维权。结果很显然了。

狼来了，问题都很清楚，我继续支持快递员。并不是说她下跪我同情。

芒果是问题，心态是态度。快递员赔偿一箱芒果于情于理，也是对工作的态度，责任。箱破损有很多环节因素造成的，快递员有担当，没有把责任推给上级。下跪是求拜张芒果原谅并取消投诉的下下策，我们应该理解。

张芒果投诉就是求得自己利益最大化，拼多多一分钱没花，缺一个赔偿一箱，从人性更何况一个男人本就此了结。而他以少一个芒果为由，不依不饶投诉，强人所难不让圆通快递就是说拉进来快递的第三方。

邮政快递问题，张芒果不让圆通快递。就是说让快递员换一家快递，不是邮政就是别的快递公司。这是张芒果造成的快递第三方问题，如果张芒果指定快递公司，还存在这个问题吗？而很多人说成了快递员欺骗。

综上所述，围绕三个问题解剖，看清了问题背后的问题。说明了这个社会欠的情商匮乏，小农思想泛滥，有了知识丢了文化。要求别人是痛苦的，要求自己是快乐。

有一个孩子叫小明，被某姓家长叫往：＂我们小强把杯子落在家里了，你给他捎到学校去＂小明痛痛快快答应了，到了学校，小强拿起杯子一看，裂了个纹儿，说：＂我的杯子不这样，你给我赔。否则我告诉你父母。＂几番解释也没用，胆小的小明只得赔了他一个杯子，可小强却不干，说非得要一个一模一样的杯子，差一点也不行，三次打电话告诉了小明的父母，在受到责怪斥责的父母压力下，小明来到小强家，希望小强说明真实的情况，否则回家会受到父母的责骂，小强一家人态度坚决，叫小明赶紧走，小明无奈只得跪下祈求他们放过自已，为了赶走小明，小强家人打电话叫来了老师，老师经过一番了解，说我来给你证明你没大责任，就这么点事也不用跪下哀求。看到老师没有向着自己说明话，小强扬言，要到校长那告状，要到教育局告状。

看了这个故事，你认为是不是我编的。确实是根据真实故事改编。大家都懂得

孩子要是象小强这样，教育教育就好了，可现实生活中有成年人却象孩子一样，又犟又拧，认死理，缺乏同情心，少了宽容心，无论多幺小的事，一条道走到黑，还振振有理，芒果张，以心比心，如果你和快递员角色互换一下，你又作何感想？又作出什么样的举动来呢？芒果张，希望你压住怒火，好好想一想，但愿你打开这个心结，自已轻松，别人也轻松。