谢谢邀请

首先对于这种事，要看快递员有没有按照公司规定的做，拿我们顺丰公司来说，送件前肯定是先打电话通知客户说有快递到了，遇到客户不在家，很多客户都会习惯性的说放到门卫室去，快递员都希望一次能把快递送掉的，滞留的话下午或第二天还是要送的，所以也会按照客户的要求放到门卫室的，但如果快递比较贵重的，我们都会提醒客户的，这时很多客户都会选择在家时叫我们再派送了，有的客户还是会坚持叫我们放门卫室的，虽然都会有登记，但如果快递找不到了，门卫室是肯定不会付任何责任的，通常客户找不到件第一个电话就是打给快递员，这时快递员会第一时间过去找的，绝大多数都是客户没有翻到快递，（快递太多了，顺丰送的早，被其它快递盖掉了）如果如果真的找不到了，我们顺丰的把枪都有自动录音功能的，还有一点就是有按公司短信模板发送给客户，客户回复了，这时快递找不到了，公司是不会界定快递员的责任，这点还是比较好的。其它快递公司因为没打电话类，客户说找不到了，他们自己去也没找到，要么就是自己陶钱包私了 了，要么就是客户投诉，公司罚钱，这点它们对快递员还是要加强的。

做快递会遇到很多刁民，我2017年6月17号就遇到了一个刁民。

16号，晚上，在深圳清湖龙湖君荟时尚公寓， 我打电话给一个客户：“您好！我圆通快递的，您的快递到了，麻烦过来拿一下。”

他说：“明天给我，这边我才刚搬过来，不熟悉。”

“那我帮投柜子吧！”

“不行，我不熟悉！”

“那好吧！”

17号早上8点多，我再次打电话给他，叫他过来拿他的包裹， 他回答：“我还未过来，你帮我放前台吧！”

然后，我就找到那个男的前台保安，和他说放个快递在他那里。 还叫那保安和他通了两分钟电话。

谁知10点多的时候，他打电话过来说：“我找不到那个件，你到底放哪里了？”

我说：“就在B栋一楼前台那里，你都和那个保安说了半个钟电话了，你不知道吗？”

他很大声：“我不知道，你不给我找到，我就投诉你！”

我一听火了：“你投诉我都没用，你同意放那里的。我都有电话录音的。”

他说：“那你过来帮我找。”

我说：“我还在派件中，还有很多件没有派，12点后吧！”

十二点半，他又打电话过来：“最迟两点钟，不解决，我就找你公司解决。” 我说：“两点前帮你解决。”

一点半，我过去龙湖君荟一看，件还在那桌子上。

我就把它拍下来，送件上他办公室，给他看了一下：“件就在下面，你怎么不看一下是不是你？上面有名字的。”

他说：“这是后面放上去的吗？我没看到。” 我说：“早上8点多，我就放那里，没动过。”

他还唠唠叨叨， 我就说：“没事就算了。”

听朋友说：“还有更刁民的。一个女的收到付件，直接在快递员面前用剪刀把衣服剪烂，然后拒收。

还说：‘你有证据证明是我剪的吗？’她是为了报复卖家，因为之前和卖家交易的时候发生了矛盾，这次特意买一件衣服剪烂来报复的。”

就怕一些无赖的客户，反正丢了就要赔，一个真实的案例、我就是一个快递公司负责人、上个月下面一个快递员打电话给客户，按照客户要求放在某超市，并告知客户及时取件，否则丢失不负责任，客户也证明快递员己打电话告知，但客户根本不会和快递公司协商，直接找卖家，卖家也不分青红皂白，作死了投诉，最后没办法、还是快递员赔，建议邮管局、针对这些不要脸的客户，建立黑名单、让这些无赖无法享受网络带来的便捷。

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既然快递员是在收货人的要求之下，把快递放在门房的。那么，该快递被第三人盗走的风险负担，就应该由收货人自己承担，而不应让快递员无辜承担。

如题所述，一名快递员上门送货，结果收件人因某种原因而不方便取货，于是就让快递小哥把快递放在小区门房里，等他有空了再去自取。快递小哥听从收件人的安排，把快递放在小区门房后，便自行离开去送其它快递了。本以为这单快递已经完成，不会再有后续麻烦，结果麻烦的事还是找上门来了。

收件人忙完以后去小区门房取快递时，反复翻找都没找到该快递。于是，他得出一个显而易见的结论：快递被人冒领了。于是，收件人怒不可遏地打电话给快递小哥，声色俱厉地质问他道：“我的快递怎么被人偷了？你怎么负责送货的？叫你放在小区门房那里，你就不管了吗？你有没有一点职业道德？……”就这么不由分说地劈头盖脸一顿臭骂，快递小哥当即感到非常委屈。

那么，快递小哥应当承担赔偿责任吗？答案显然是否定的。毕竟，快递小哥和收件人之间，仅仅只有货物运输合同关系，而不具有货物保管合同关系。因此，快递小哥把快递交给收件人或者放在收件人的指定地点后，他的合同义务便履行完毕，不再负有其他义务。更何况，是收件人本人要求快递小哥把快递放在小区门房的，那么有关的风险负担便应由收件人自行承担。

敢情收件人认为，快递小哥要在门房那里守着快递，等你忙完了再交给你吗？想的真美！

一般情形：

快递员：喂，快递到了你家里好像没人。

客户：给我放在保安室/物业/门口/水表井……

快递员：恩，好吧！

然后标注好放在保安室，登记不登记视具体情况而定。(PS：正常情况下快递员不会不放给自己找麻烦)

客户：我去没找到，你来帮我找一下。

快递员：你仔细看看。

客户：找了好几遍就是没有，你放在哪里的？

快递员：就在保安室，实在找不到等下我过来看看！

过来查找：

结果一：顺利找到，两种可能1.有些客户懒得很根本不找，就是想让快递员找到送过去！(别不信，什么人都有，至于客户是不是这种人，送过几次自然知道了)2.客户真的没在意，或者快递员标注不清。

结果二：没找到，两种可能1.被别人拿走，不论有心没心，这种快递再还回来可能性为零，即使有监控、报警找回来可能性也不大，况且快递员真的很忙，不一定有时间去这么折腾。2.被收件人自己拿走，可能性相对第一种情况小一些，但别不信就有这种人！

不论那种可能都是三种处理结果：1查找到，大家相安无事，如果是收件人自己拿走的被查到的，以后所有快递至少都会防着你(同行之间会相互告知一些垃圾客户信息，相互提醒)。2低价值相互协商理赔。3高价值或者快递员不愿赔付，收件人会选择退货或者投诉，在现有行业规则下，快递员损失是避免不了的！

对身处一线的业务员忠告：

1.出现问题不要情绪化，非保价物品有赔偿限额，不至于到了要动怒、动粗甚至极端情况犯法的地步。(保价物品只接受本人身份证签收)

2.不论什么暂放方式都有风险性，经验会告诉你哪些地方安全，对于经常出问题不安全的地方建议不要放，实在不得已一定要在通话中跟收件人确定好取件时间，提醒尽快取件，放置时间太长的又不安全的坚决不放！

3.多与同行沟通，相互了解一下出现问题的客户，如果一个客户几个快递都出现过问题，那么这个客户几乎100％有问题！果断拉进黑名单，不收不送。

4.丢过件的地方或者客户，自己做个记录，毕竟送个件一块钱，吃过这么大的亏，不能在一个地方再跌倒了是吧，以后有这个地方或者客户的快递小心对待。

5.服务行业什么样的人都可能遇到，况且是快递这种服务对象大众化的行业，客户群体特征因地而异，应对方式也要因地制宜！

对客户说几句话：自己的东西应该知道快递价值，如果很贵重请不要让快递员放在不怎么安全的地方。碰到快递员不好说话的，理应拿起手机投诉为自己维权！下次不要选择这个快递，但也不要以自己是客户就予取予求，人和人尊重都是相互的，你不尊重别人，别人不可能用心为你服务，一句感谢有可能别人心理就是雨过天晴！

我是一名申通的快递员，申通的罚款制度在全世界都找不到一家公司比他更毒的，一个快递漏签收，发件网点隔个七八天投诉过来，这期间并不提醒快递员该快件的下落，也不核实下是否派送出去，发件网点只等着延误罚款封顶了再投诉过来，一个件一块钱的派费，投诉过来直接罚款几佰块，什么申通品牌维护费，几佰块罚下来，几天的快递白送了，快递员也是要养家糊口，也是仗着青春，卖着体力活在为大众服务，漏签收了，是快递员失职了，可你申通公司为什么不提醒一下快递员，非要等几天后延误罚款封顶了才来通知快递员，快递员送一个件才一块钱的收入，你申通一罚就是几佰，这是21世纪非常畜生的一个罚款制度。人家中通快递员当天漏签收了，第二天市区总部就会发信息给派件网点，核实快递是否派送，如果派送了漏签收只罚五块钱，比起申通简直就是上帝与禽兽的区别。

快递员送件风里来，雨里去，为了每一个快递不出差错，能够真正的抵达收件人手中，每天都兢兢业业地埋头苦干，三餐都是无规律或者把吃饭的时间省下来给客户送件，可这些辛苦付出有谁会看在眼中，几天的收入抵不上一个快递签收未收到，抵不上一个延误罚款封顶，抵不上一个菜鸟工单投诉，申通在我眼里已经是一个上不了台面的上市公司，靠着没人性的罚款来牟利。

快递员送快递，给你打了电话，你个人同意快递员把快件放到门房？我不明白你为什么不能亲自下来取件？你自己知不知道谁在门房里？有没有人在值班？你与门房里的人通电话说明情况没有？这些你都没有说，既然这个样子，这个快件丢失了，只有你自己负责！一般快递员都有电话录音，就我知道的，我们周日厂里没有人在，快递员都会给我打电话，问我是否周一再来送快件！只要我答应了，他立马会有一个信息发过来，所以我敢肯定，你要么用的快递公司不正规，要么这件事情要有你自己负全责！自己赔！（请看下面的通知单）谢谢邀请！

8月12号 接到一位女客户投诉说8号有箱水果没有收到，派送当天是电话通知她 送到家里 家人签收的，硬说没收到，没办法 我直接冲到她客厅（虽然知道这样不好，但当时真的急了）在桌子下面找到一个空的水果箱 外包装上还有没撕去的面单 当面质问 她连个屁都不放。你特么东西都吃完了 还来投诉我？在吃的时候难道都不想一下这东西怎么来的吗？？这么箭的人都会有

不管是天猫，京东，还是三通一达，还有顺丰在内，只要客户说没有收到件，都是快递员赔钱，有的公司是赔了客户钱，然后客户还投诉快递员说把它的快递给弄丢了，然后公司在法快递员钱，但是这种人很少，基本都是只要丢了件都是快递员赔钱，所以说希望我们广大人民群众，您们丢件了。不要打客服，和快递员私了就是了，快递员真不容易，真的不容易，。为几十万快递员说声，，您辛苦了。

说一个真实的案例吧。

两个文件封放在保安哪。三天后，打电话给我说她没收到件。忙得要死，去保安室。没找到件，调监控，从我把快递放在保安，到她拿走，都清清楚楚的。我又去找他，那女的咬定没收到件。我要求她一起看监控，她也不。就咬定没收到，还动手推我。我只报警，警察来了，又找到公司两个副总一起看监控。当大家看到监控她把快递拿走后，这时副总想把事情大事化小，小事化了。不想把事搞大了。警察也说，跟你没关系了，你已经把快递送到了。我也没想要怎么样，就算了。没想到，第二天又来电话说，监控里她拿走的不是某某人寄过来的。那个人寄过来的件是我没送到，是我给搞丢了。我又和领导去，她还是一口咬定没收到快递，最后我们在她们厂里废品堆里把快递包装找出来。那死女人才闭嘴。

送货电话联系说放在门卫室，门卫室曾经丢过东西，赔过钱，不敢放，美女说，怎么老是你们的快递丢，别的公司都没丢过，你们一定是没放，我的快递就是要放在门卫室，我说可以放，你给我发条短信，就说东西放门卫，丢失自负，客户急了不会发，就放门卫，东西丢了还找你赔，要不就投诉你们不给我送货，反正我不在家就放门卫，我也是呵呵了?