这个事情不好说，外卖不爬就是消费者爬，个人认为既然做了这份工作就应该预料到中途不能预测的事情，这是外卖小哥职责范围内的事，自己就应该想办法解决，公司老板给我们差事他只看你有没有能力完成，至于中间发生什么老板可不管。再说了电梯也不是客户给搞坏的，出于人情，可以取消订单，不过外卖小哥无权指责消费者，个人观点，对事不对人

我是美团商家、我就遇过一次这种情况、顾客打电话来说骑手不给我送餐、我要取消订单、我说您稍等一会儿、我打电话给骑手落实一下是什么情况、稍后回电话给您！然后我就开始打电话给骑手、骑手说他们小区停电了、顾客是28层、骑手和顾客说一人往上走、一人往下走、中间相遇、顾客不愿意、骑手说那我先把其它餐送了我再给你送过去可以吗？顾客也不愿意、就是要骑手爬上去给他送餐、骑手说手里面还有其它单爬上去再下来全部超时啦！顾客就挂电话了、然后开始打电话给我们商家说骑手不愿意送餐！落实完什么情况后、骑手说我宁愿自己出钱买了这一单我都不会给他走路送上去、差评也无所谓！反正我不送了、然后小哥就自己买单了、我说你把餐吃了吧！我们家的餐蛮卫生的、结果小哥是一个回族、最后把餐丢了???你说这怪谁呢？顾客因为不想出门图个方便点的外卖、小哥也说了几种解决方式顾客也都不同意、他也尽力了、最后自己买单了、我们商家按时出餐、没有质量问题、也可以错送或漏送我们也不可能承担这个责任、只能怪不凑巧和互相的不理解！

要想搞清楚外卖骑手应不应该送上楼，首先你要明白外卖属于什么行业，其实外卖有别于快递，快递不需要健康证，并且归国家邮政管，甚至配送上楼有法可依，而外卖骑手需要健康证，依附传统餐饮业而产生的互联网+的一个行业，那么自然应该属于餐饮行业。

在确定外卖行业后再看看外卖应不应该送上楼，国家对互联网+的行业很多地方暂时都还没有明文规定，比如骑手和公司的关系，工作时长，是否需要配送上楼，有无签收。虽然国家没有像对快递那样做出明文规定，可是骑手不像快递员那样悠闲，配送的东西也不一样，如果叫顾客来取，也许需要几分钟甚至几十分钟，这样会影响后续配送，所以顾客也就习惯配送上楼，久而久之顾客认为配送上楼是理所当然，甚至部分顾客要求顺带跑腿，扔垃圾也是理所当然！

我是@送外卖的老哥哥 请关注我

我是美团配送员这种单子竟然自己接到了不管怎么样也要送到客户手里，20几楼我爬过两次，我的对方案是，提前给客户打电话，向客户说明情况，停电了或者电梯维修，我需要爬上去，需要一定的时间，能否先把订单提前完成，在征求客户的同意，我在把订单提前完成，然后我会跟客户讲，你往下走一点，我往上走，这样的话，会节省很多时间，你也可以早点吃上饭，不过，90%的客户都会同意，还有很少很少的客户说送上来吧，就那么一点路，那没有办法，只能给他送上去啊，因为你接到这种单子电梯又坏了，或者停电了，只能自认倒霉，但是前提是服务好客户不管他给不给差评，都要服务好每一个客户

不过呢，还有一种就是在客人下单之前他知道电梯维修或者故障了，停电了，等会备注在上面一般的备注是这样写的，不好意思，外卖小哥，由于小区电梯维修需要爬楼辛苦你了，万分感谢

大家好，我是杭漂小豪一名美团外卖员，关注我带大家了解外卖行业样子

17年冬天，每天中午我们只有一个小时休息时间，12点下班，基本我在11.30就点了外卖，平时一般12点多一点就会送来，那天中午到了1点多才送来，我在办公室不知道外面下小雨，成都的冬天没有雪，下点小雨会冷得你怀疑人生，外卖小哥进来后给我说了一声不好意思来晚了，我看见他冷得说话都说不出来了，可能他还想给我多说两句抱歉的话但是可能说不出来了，我就直接说没事放下就是，从那以后我从来没有差评过任何淘宝滴滴，外卖什么的。挣钱都不容易，多一点宽容。也许对别人的莫大的帮助。

干了几个月美团骑手，可算是见识了，好人啥情况下都不会计较太多，坏人始终就是坏人不分年纪大小，自己位置留的不对，也提前20多分钟送到了，最后给来个差评评价：态度不好，路线不熟，配送慢！本人也基本每天都点外卖，从不给商家，骑手差评，基本全是好评，即使不好吃，下次不点这家就是了！真的是干了这行就知道了，不要以为送外卖可容易，是真辛苦，

客户住30楼，刚点完外卖电梯坏了，客户要求外卖小哥爬30楼，不然就差评，你有什么看法？客户住30楼，刚点完外卖电梯坏了，客户要求外卖小哥爬30楼，不然就差评在我认为外卖小哥和客户都有错，为什么呢？ 首先客户他的错错在哪呢？

他专挑刻薄，他没有同情心，应该知道外卖小哥每天都要接几百个单子也是很累的，如果因为你这个单子耽误了会导致被很多客户投诉，这是个非常重要的原因，还有就是你作为一个客户，你也太懒了，连下去拿个外卖都不愿意，或者是让外卖小哥把外卖放在前台，等会儿下去拿，我相信一般有电梯的，一旦断电，工作人员都会以最快的速度把电梯修好，如果不修好会耽误很多在那里住的人家。要是你不这样子刁难外卖小哥，还是说得去的，可是你却偏偏要刁难。

那外卖小哥他有错在哪呢？首先客户点了外卖，就应该负责到底，要自己想办法解决困难，并不应该去责怪客户，首先这个电梯坏了，是让人意想不到的，出乎意料的，完全在意料之中。虽然30楼的确很高，但是你身为一个外卖小哥，总得有点好的口才来说服你的客户吧，比如说你跟你的客户沟通，你和你的客户同时上下楼，在中途相遇领取外卖，这样岂不是很好吗？这就是外卖员没有采取的办法。

最后我想说的是，人和人之间都要和谐相处，和睦相处，大家一起用最快的时间解决困难，你方便我，我方便你，每个人都为别人着想，那该是多好啊，56个民族是一家，这样才能看出我们民族的团结和睦，所以外卖小哥和客户他们两个都有错，应该互相理解，互相配合，互相包容。

以上纯属我个人意见，网友们的意见又会是怎样的呢？可以在评论区发言讨论。

我是六年级学生，请网友点评加关注，谢谢！

我送肯德基的时候，有一次下班高峰期。客户住商厦十一楼，电梯不大，人很多，我看时间显示还有两分钟了，就打电话告诉顾客，我已经在上楼梯了，能不能先把单子结了。顾客很积极地说没问题，你怎么爬楼梯啊？十一楼哦！我说人太多了，电梯不好等，就当减肥吧。

送到的时候顾客一个劲的谢谢我，我觉得，这可以说是一个法律关系。顾客下单购买东西并支付配送费。骑手拿到餐，在规定的时间内将完整的商品送到顾客手上。这是一个买卖关系。所以不管什么原因，如果骑手没能按时送达或者商品损坏，都是骑手的责任，至于顾客追不追究，马上顾客的权利。

送了一个多月的外卖，感觉绝大多数顾客都很好，他们理解外送员的辛苦，拿到东西都会说声谢谢，但也有极少数顾客就是要跟你谈契约精神，那也是顾客的权利。

所以，顾客要让外送员爬楼梯送达，那是可以的，因为收人钱财，替人办事，天经地义。他体谅你，那是别人的素质，你也应该心存感激，力争以更好的服务回馈，这样这个外送环境才会更和谐。

本人在徐州干美团外卖干了有两年，遇到奇葩的人好多，爱占便宜的，有气故意往外卖人员身上撒的，好多好多，现在社会上让我感觉坏人比好人多，有路途中客户让买烟，不买烟还要差评，单量少，心情好，可以给买，特别是高峰期，单子送不过去，还不停电话嘟嘟让买，还说一大堆威胁的话，我都习惯了。其中碰到过，一个长时间占便宜，投诉的娘们。

我们站点都被娘们坑过，就是，开始送的话，地址她故意不写清楚，你给她打电话，她也不会接的，不知道家里蹲的她天天在忙啥，好不容易接了，语气很不好，像是在骂人，还要你们不是有定位，连地址都找不到，<没有门牌号送你老母>，按照她给的地址，几号楼几单元几零几，送到门口，敲门的时候，她会说放在门口就行了，善良的我们没觉得什么，就信了，放在门口就走了，不多久，她就会投诉说餐品还没送到就点送达了，好多外卖员第一次送这个地址都没这样玩过，都赔了，她说餐品没收到的次数太多，被我们站里特别黑名单，都把她拉出来，重点对待，凡是给她送餐的时候，敲门，她说放门口，我们就会一直在门口等，没办法，就是谁碰到这个订单，谁就倒霉的那种，没办法，还得送，一直到她出来拿，每次拿，她都会把门微微的打开，露一只手，我们谁都没看到她长啥样。

如果以为这样完了，那就太简单了，坏人的心思特别多，她慢慢又搞起来又一个方式骗吃骗喝，就说餐品里不干净，直接电话联系商家，有模有样，被骗的商家也就自认倒霉，她总会找出各种理由，其实多数都是她自己故意整的，这类货色，不是啥好鸟。

她比较从明，她是商场周全商家，轮流转，一家一家坑，商家老板，为了五星好评，也就认了，更可气的是，闲聊的时候，发现达达，蜂鸟，都会她玩过，不是这女的是啥玩意，看来她不是好货……

可能我对这个问题的看法会有一点点“简单粗暴”，但我觉得是合理的。

第一，客户住30楼，电梯坏了，外卖小哥如果不爬30楼，自己就吃不到饭了。自己是为自己的消费买了单的，得到自己应得的东西不是天经地义的吗？

第二，外卖小哥在做这一行的时候，是不是就应该想到他的工作范围，以及以后会面临的诸多情况，包括会遇到各种各样的客户，他们可能善良包容，但他们也可能比较不那么宽容随和，这都是外卖小哥在择业之前都应该想到的，也是在所难免的，如果无法接受，大可以做别的一行。每一行有每一行的心酸，每一行有每一行的不易，都要各自承担。所以电梯出故障，即使客户不说，自己也应该有这样的觉悟。毕竟，自己是在工作，有人付给酬劳，客户就是上帝，只要结果，方法自己去掌控。

听起来有些让人心寒，但这就是商业社会的一种基本的运行法则。

只有咬着牙去适应。

因为我们不能总是仰赖别人的善意生存。

这个问题，我首先想问外卖小哥，遇到这种情况，你的公司会要求你怎么做？所有公司的宗旨都是希望能排除万难完成订单，让客户满意。一个员工成为公司的雇员，也是基于能完成公司任务赚取佣金，二者达成一致的意思表示，通常出现不可抗力才是免责的前提，而电梯停电，还达不到不可抗力的标准。

工作都是有难有易，在哪里打工能只挑容易的活干？想轻松赚钱就别干那么辛苦的工作。30层楼确实非常难爬，而我相信其实大多数人遇到这种情况也愿意体谅，或者各爬一半，或者寄放在楼下等电梯好再去取，或者取消订单，解决的方式很多。而部分人不愿意体谅，他坚持自己购买了外卖就应该收到外卖，也没什么错啊。外卖员是很辛苦，那点外卖的人可能是病患、老人、孕妇呢，可能是工作了一天饥肠辘辘吃完饭还得继续加班的上班族呢，没准还是干了一天重活的工人呢，谁又去体谅他们？

其实很多时候，消费者和外卖员、快递员的矛盾放大激化，是外卖快递公司的问题，公司制度设计不合理，缺乏人性化，为公司利益最大化一味的罚款、重罚，牺牲员工利益，这些公司，才是最应该被谴责的对象。