事实上并不是简单的微信号被封而跳楼事件，是多种因素综合而导致，当然核心在于两点，一是核心资产被冻结后产生的绝望，其次是腾讯的冷漠，最后是现有微信机制的不合理，最终酿成的悲剧的发生。

1、被封微信号涉及男子核心资产：

个人很能理解跳楼男子在帐号被封后的心情。自己个人也做点小买卖，有个小号也被封了，由于各种原因没法解封，当时这感觉真是没法说，好在里面几十元钱，号扔了就扔了！但需要将大量原先的买家转主号上，依旧很麻烦。

从新闻报道可以看出跳楼男子被封号的是每天有大量资金进出的主号，对做生意的人来说这种影响太大了，这等于是将这男子一家一档的核心资产给封了。哪怕是临时性封号，短短2~3天不能使用也将导致大量生意订单丢失，产生的经济损失绝对不小。

因此，很多人可能无法理解为何跳楼，但试想下你自己的所有家档突然被封了被夺走了会是什么感觉？而且，普通人对于腾讯的封号机制并不了解，什么永久封号，临时封号，一看自己的一家 一档被封了，显然惊慌失措。

2、腾讯不闻不问的冷漠助推悲剧

原本这场悲剧其实是可以避免的，但是腾讯的冷漠助推了这件事的再度升级。

在报道中有提到男子曾多次网上申诉但无果，不得已又去腾讯接待中心。可见封号对这名男子产生的影响是很大的，想要尽快解决此事。但后续去了腾讯这边竟然没有任何人来帮他解决问题，压根就没人理他。

这种心情我一样能理解！早前曾去相关部门要求解决一些问题，但你得到的接待是一脸冷漠，看不到解决问题的希望，这种心情是非常糟糕的。

这对于本身已经被封号弄得心神不宁的人，就是再一次的严重打击！最后结果，我们也就看到了男子做出了极端的行为。

其实，如果当时能有人给这名男子查询下，告诉他是临时封号，到时间能自动解封，就根本不会这次悲剧。

3、腾讯客服和微信封号机制不合理

腾讯无人工客服：这已经算是被全网用户诟病的问题了，作为国内互联网巨头，根本就找不到人工客服来解决任何问题，实在是非常尴尬的事情。即便你想只提供机器人客服，那也应该能较好的解决问题，但实际上现有机器客服根本不解决任何问题。

事件中男子在深圳还能直接找腾讯，如果是其他地区的怕是什么都无法联系沟通。

封号机制问题：现在的微信属于社交+支付融合了，现有单纯的封号机制并不合理！用户仅仅是聊天违规结果却导致整个帐号被封，连自己的资金不能动用！这种处理方式显然是把问题给扩大化了，简单而粗暴!

微信方面应该在这次事件后好好反省一下，拿出有效的解决方案来，聊天违规和资金违规应该有不同的处理方式，细化封号的机制，避免现有的不合理做法。

Lscssh科技官观点：综合来说，这次悲剧本身是可以避免的，只要腾讯这边有畅通的沟通渠道就不会发生此事。只希望未来腾讯能吸取教训，在人工客服上有所改进，同时现有微信封号机制也应该进行细化处理。不过，从目前男子家属给出的消息来看，腾讯认为此事与之无关，我也只能呵呵了！好一个无关！

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有人冷冷地说.为了一个微信封号就要去跳楼.是不值得。

说这样话的人.如果不是财大气粗.根本无法体会一个年轻人创业的艰辛；就是人情如纸薄.没有人类应该拥有的同情之心。

试想一下.微信钱包里有十五万的零钱因封号取不出来.两个啇店（粮油与百货）因为微信封号做不成生意…

换了谁.谁不急得象热锅上的蚂蚁？

这个广州小伙子才2I岁。阅历少.气血旺。而且这十五万也许就是他的全部心血.做生意的所有周转资金。

他在手机上找客服要说法.遭遇腾讯的钢铁机器人反复的.毫无人情的冰冷官样回答.根本就是人对机器弹琴！然后愤懣的小伙子窝着一肚子的火.怀着满腔的人类才有的摆事实.讲道理的决心.跑到深圳腾迅总部.以为这里有人可以为他主持公道.取出自己的血汗钱…

然而仍然无人理他。腾讯的人工客服也象他们的机器人一样.说的是重复的.官样话语。

呜呼！腾迅总部多少也该有点.流着正常人温度的血液的活人吧？难道这个总部的人.也早已如同他的冰冷无情的钢铁大侠机器人一样.毫无人情了？

事实上就是.没有半个人要答理这个满怀得救期望而来的小伙子.没半个人去倾听他的诉求.去帮助他解决他在微信封号后遇到的实际困难。甚至.都没半个人去阻止他跳楼…

当然.腾讯总部的人可以推说他跳楼时没看见.不知道…

真的是这样吗？

既使是这样.也无法推脱.这所有的一切.都是你腾讯封号引发的！

人家并非专程来贵公司大楼跳楼的！

人家是来求助的.你那些钱多多冰了心肝的腾迅家伙呀.赚人家钱有你的份.解决问题就推给根本不管用的机器人。

现在逼死了人.要是机器人真灵.它也会说：我又没领高薪工资.不背你这口大黑锅。

唐某辉跳楼，腾讯解释他被举报有色情骚扰，后腾讯对他封号。有朋友也发生这样事他说:“我们公司的客服号也经常被封号的，从来不干违规的事，从来不主动加人。每次被封号都是说被多人举报并核实存在违规！！！！我之前通过很曲折的办法联系上了腾讯客服，他们的回答是千篇一律的：“那你一定是存在违规。”从来都是一机一号，只做售后！！后来在朋友圈认识一个做微商的才知道，原来是有些人购买了一个叫举报双封的微信外挂，只要你举报他，这个外挂就会启动，然后你的号就被举报，就封了。平台一般不会去核实的。

腾讯因着平台大量的营销，大量的广告，加大了处罚，因而存在了更多的误伤。

这一次唐某辉是不是因着开了两家店粮油和百货，微信上接触频繁，后被恶意举报被误封，向腾讯客服申诉没人理，直接赶往腾讯大楼又不得其门而入，故对他产生很大刺激，毕竟做生意的人，几天不联系，以后人家都不一定相信你。所以他一时想不开就跳了。

真的没有必要跳，微信里面存钱还是能够取出来的，只是不能够登陆微信，有一项可以提取帐户里的财产。钱不是想封就能封的，人家几亿的钱，你如果封了那不真的跳楼了。

现在大批人的人因着唐某辉跳楼引起恐慌，把钱取出来，这完全没必要的。我们现在需要尽量分源，不要一切在微信上，电话还是要需要备的，另外的金融工具也要有的。总之以防万一。

腾讯需要改变价值观，每一个用户其实背后就是一个人，一个家庭，要认真的对待，赚再多的钱，有一天也要过去，有时看着一户贫困家庭因着孩子玩王者荣耀入迷，后整个家庭陷入绝望，是多少令人痛心。

腾讯，且行且珍惜！

感谢您的阅读！

事情的起因是源于微信被封号，解封无果之后，该用户一时激怒，从腾讯楼上跳下，从此这名21岁的青年，失去了生命。

但是，我们从一些消息中，得到的一些事情的经过：

该用户被人举报因为骚扰，所以微信将其封号72小时。不过，封号72小时之后会自动进行解封，所以实际上不用担心一直会冻结。

不过，我们也通过一些内容知道，该用户他本身是经营粮油食品等小生意，需要通过微信转账的方式进行交易，所以，对他的生意交往带来了很多的麻烦。这就是为什么他屡次和微信进行沟通，甚至为什么会到腾讯公司？

当然从我们的角度，他的这种偏激的做法，确实让我们难以接受。毕竟，为了72小时的封禁，却将自己的生命抛之脑后，这确实让我们感觉到一丝丝的叹息。

首先，逝者他本人的性格方面就存在着偏激，一个人性格不这么偏激的话，不可能无缘无故的用这种方式来结束自己的生命。

毕竟封了微信号，并不是所谓的世界终结日；同样我们也要看到如果因为微信号被封，或者影响了生意。实际上可以通过手机等方式和别人解释，通过支付宝等方式进行转账。

所以，在没有找到解决方式的时候，反而放弃了自己的生命，这确实让我们感觉到叹息的同时也感觉到有一点“愚昧”。

同时我们对于微信在客服回应方面也表示惊讶，为何连续的对方进行沟通无果呢？微信在这方面实际上应该采取更多的有效的措施，来防止用户的经济利益受到损坏，而不是一味的通过封禁的手段，来冻结微信用户。

所以客服及时的回复，其实是必要的，这方面可能是腾讯需要继续加强的地方。

首先我想请大家换位思考一下：当你作为一个生意人，微信号里面全是最重要的人，尤其是生意上的合作伙伴，这时候你的号突然被封了，那么你肯定想解释，想解决问题，那可是平时经常有生意来往和资金交易的app，一下被封了，那些合作客户会怎么想？心急如焚对吧！当你去找客服说明情况，看能不能调解，这是唯一的希望，但是找不到客服，找不到任何为自己辩护的出口，这时你会怎么办？（反正换我，我也会跟腾讯急！当然不能跳楼，可以通过法律手段解决）

针对本次微信号被封跳楼事件详解

• 跳楼者唐某某方面；

1.唐某某肯定是违反了微信相关法律法规才被封号72小时的，按照各媒体曝光的情况来看是内容涉黄，这个涉黄应该是比较严重的那种。玩微信的朋友都知道，一般不是很严重的违反事例不会被封号，而微信法律法规有明确规定：《中华人民共和国治安管理处罚法》第六十八条 制作、运输、复制、出售、出租淫秽的书刊、图片、影片、音像制品等淫秽物品或者利用计算机信息网络、电话以及其他通讯工具传播淫秽信息的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处三千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

唐某某不应该违反微信相关法律法规，应该严格遵守规则！

2.唐某某今年21岁，遇事太冲动，不能因为微信号被封了找不到客服就选择去跳楼自杀！应该理性一点解决问题，在得知自己号被封后可以第一时间给所有亲朋好友和自己重要的合作伙伴发信息说明情况，用理性冷静的思维方式去解决问题才是最优的方法。如果真的是腾讯误了用户的大事可以走法律程序，跳楼自杀是解决不了问题的。

〈图片来源于网络媒体，如侵必删〉

• 腾讯方面

1.腾讯客服确实是一个谜，说没有客服那是不可能，毕竟那么大个公司。说他有客服，确实和没有也差不多，因为几乎没有几个人能直接联系到电话客服，就是线上客服也很难，几乎都是机器人在服务。“鸡肋”的客服问题确实是腾讯应该要解决的方向，不能只顾着盈利，忽略了为用户解决问题，用户体验才是王道。别的大公司在这方面就做的很好。

2.腾讯方面出于人道主义拿出了15万作为死者的补偿，确实有点少。毕竟这件事和腾讯有直接的关系，用不解决问题的方式导致用户情绪崩溃，走向了极端！用户想反馈情况，迟迟得不到回应，作为一个社交“独角兽”级别的大公司有点说不过去。

〈上图来源于澎湃新闻，如侵必删〉

3.本次事件证明腾讯这家大公司在解决问题方面不够人性化，不能针对用户痛点有效的解决问题，这是令人遗憾的！希望腾讯以后能够重视这类情况，避免不良事件的再次发生！

结语：跳楼当事人和腾讯公司各自都有问题——跳楼者唐某若是能冷静不冲动不会出事，腾讯若是更人性化的解决客服问题也不没有事！总之微信号被封可以理解，微信号被封找不到客服不能理解！

有很多事件一发生，大众都不是很能理解为什么当事人要轻生。比如南京万达茂女高管跳楼。往往，压倒轻生者的最后一根稻草，可能不是其他，而是叠加在一起的压力。

这个事件中，微信号被封肯定影响了当事人的生意，而且影响不小。此后找不到人工客服处理、去腾讯又解决不了，最后崩溃跳楼。

此处无意为腾讯辩护，腾讯并非针对他一人。我只想说，人生无论面对如何艰难的处境，总应去面对，因为人不只为自己活着，还有家人。

这起跳楼的悲剧暴露出了一个问题：

随着互联网科技产业的超级巨头公司日趋介入普通人的生活，如果监管并追究这些公司的行为？

8月15日，22岁的唐某从深圳腾讯用户的接待中心嘉达研发大楼跳下，随后坠楼身亡。

在坠楼前，唐某录制了一段视频，提到他自杀的原因是——

自己的微信被封，向腾讯申诉后无果，所以选择自杀。

当事人的亲属认为，唐某认为微信号的封禁影响了他的生意，而多次申诉无果，也就让他心生死意。

对此，腾讯给出了三点解释：

1、唐某申诉当天，腾讯没人上班。

2、唐某的微信是因为被举报色情骚扰才封号的。

3、唐某的微信是在8月12日被封，腾讯采取的是72小时短期封号，8月15日会自动解封。

不管你是支持腾讯，还是支持死者，这起悲剧都暴露出很多问题。

首先，现在的微信并不只是一种网络社交媒介，而是全面地嵌入到人们的生活。

譬如，你上班打卡、IC卡充值、ETC充值、转账、领导布置任务、生意联络……等等等等，被封之后对生活的影响是全面的。

其次，腾讯是信息网络时代的科技巨头企业。

面对如此强大的企业，普通人应该如何维护自己的权益？这是一个非常值得探讨的问题。

总而言之，不管是因为什么原因唐某选择了自杀，其中暴露的问题都是影响我们生活的问题。

并不是说微信号被封就要跳楼，这里面涉及到很多利益关系，如果用户因为微信号而损失自身利益，且很惨，那么很容易出现想不开的情况，所以最近发生的21岁男子在腾讯总部跳楼也就是这样的原因。

下面给大家举例子看看哪些情况会让微信用户封号后感到奔溃！

第一，微信号被封后，用户存在微信里面的资金不能提现出来，更不能转账。尤其对于一些做生意的商家来说，这是很受不了的，毕竟现在很多人做生意都是通过微信转账付款，很少有人使用现金。

所以一旦微信号被封了，那么不旦意味着里面的所有钱都取不出来，还代表生意没法与他人正常交易，从而给自己生意带来不便，更有可能因为微信里资金过多而取不出来，导致自己店铺出现资金链断了而不能正常运转，从而倒闭，所以这样的情况容易让微信做生意的用户直接奔溃而想不开。

第二，对于很多做生意的人或者微商来说，微信上有很多的客户，平时生意往来可以说非常的不错，一旦微信号被封，那么不光里面的钱无法取出来，更重要的就是失去太多客户的信息。

所以一般情况都是第一时间想办法与微信客服沟通，结果得到的却都是机器人回复，也就是说根本无法与人工客服直接交流解决自己遇到的问题，而最近跳楼自杀的21岁小伙就是因为遇到这样的情况而感到奔溃想不开的！

第三，微信作为很多人已经习惯的生活软件，不光是为了聊天方便，也是为了出行支付方便，可以说现在生活中几乎离不开他。

比如情侣之间每天微信上交流，如果突然因为微信封号，而导致情侣一时联系不上，那么很可能会出现双方互相猜疑，尤其是现在年轻人大部分都是异地恋。

一旦出现分手的情况，有些情侣会很容易想不开，毕竟现在年轻人压力本来就大，思想未成熟的情况下真的很简单，所以这几年年轻人因为分手问题经常出现想不开的情况。

所以从目前情况来看，微信这样的大范围封号的确会给很多人带来困扰，同时也给很多人带来不便，从而才会导致最近21岁年轻人想不开在腾讯总部跳楼的情况。

要想改变这样的情况发生，除非客户转用支付宝，毕竟支付宝也有聊天功能和支付等功能，否则就只能默默的去忍受南山必胜客的封号吧！

如果你是一个做生意的，资金周转、客户付款都需要在微信操作，这时候腾讯将你的微信冻结了，你怎么办，你什么心情？

死者也不是被冻结后就跳楼自杀，而是先在网上申诉，网上申诉没有通过，后来又去腾讯公司当面找客服处理，但是无奈是周末，没有客服接待。

但这个时候就跳楼自杀吗？显然也说不过去，很可能在这个时候，供货商或者客户要求支付支付货款，焦头烂额的死者已经被这件事情搞得筋疲力尽了，加上在腾讯公司没有被接待，为了挽回那一点颜面，或者觉得没办法活了，哪怕当时能够有一个人去安慰一下死者，我想他也不会做出这种事情。于是便跳楼自杀了。

腾讯的店大欺客一直广受诟病，站在一个使用者的角度，什么样的行为能够导致腾讯封号，被封后，如何通过合理的渠道申诉，虽然一个微信号所有权是腾讯的，我们只有使用权，换句话说，你想什么时候封都可以，封上后，想要申诉，还是要找腾讯申诉，做出决定的和复查的都是一个人，你能期待公平吗？显然复查的应该是第三人。

跳楼无非就是人感觉绝望了，没有希望了才跳楼的，在别人看来，微信号被封了，没什么大不了的，犯不着要跳楼，况且，没过几天就会解封。但是如果当你处在他的那个状态下，估计也会这么做，毕竟家家都有本难念的经，在你看来不是困难的事情也许在别人看来就是天大的困难。

对于腾讯来说封一个微信号来说就像平时吃饭喝水一样的平常不过了，但是对于一个靠这个微信号谋生的人来说可能就是他的全部了。

据说当时跳楼的这个人的微信号被封了，具体什么原因也不得而知，有的人说是聊天内容涉及色情内容，这对于腾讯来说是很正常的行为，每天腾讯可能封类似的好有几百个，熟悉这些的腾讯也不会去一一甄别这些微信号究竟对个人到底有多重要，但是对于一个靠微信来进行资金业务往来的个人来说，微信号被封，就有可能造成整个业务的滞后，也许在那几天正好是其关键时期，错过这几天，就有可能让他血本无归，多年的努力付之东流，内心是焦急的，在述求无果后，内心充满了灰暗，所以才跳楼的。

在前往腾讯述求无果的时候，他陷入了“当局者迷”的死胡同里面了，就想着自己不好过，也不能让腾讯好过。

当他的微信号被封了，由于腾讯的在线客服都是机器人，根本解决不了他的问题，所以他跑到了腾讯的接待中心去想解决这个问题，但是无人理他，那种无人理会的滋味想必大家都体会到过，很难受，心中也充满了绝望，所以他想既然没人理我，重视我，不如用我的死去让他们引起重视，便选了在腾讯的大楼上纵身一跳，觉得只有这样才能腾讯对类似问题的重视，这是陷入了“当局者迷”的泥沼里面了，我想当时有个旁观者去关注他，去劝说他，也许就不会想不开跳楼。

总之，因为微信号被封而跳楼，一方面是腾讯公司没有很好的做好顾客述求的疏通工作，一方面是这个跳楼的人内心的心里素质也不是很好，在面对处理此类问题的时候过于钻牛角尖了，才酿成了在平常人都觉得不可思议的跳楼事件。

　　在很多人看来，一个微信号被封了就要跳楼，这很不理智。殊不知，微信已经渗透到我们生活的方方面面，尤其是生意人，微信号被封掉是很麻烦的。

　　对于用户来说，微信已经不再是单纯的社交软件，更多的是用来支付，还有各种会员卡。一些商铺的老板，还会使用微信的二维码就是收款，这意味着微信也是一张银行卡。一旦微信被封，无法登录，微信中的钱也被冻结了，无法使用。

　　另外，很多人平时用微信转账，订货或者是与一些客户聊天。如果微信被封了，相当于失联了。加之微信用起来比较顺手，很多人并不记得客户的电话，这就非常麻烦。试想，从联系客户到支付，再到一些商务谈判，全部在微信上，微信被封了，还是非常麻烦的。

　　更重要的是，现在微信封号机制非常不透明，很多人不知道什么情况就被封了。封杀后，找不到官方的人工客服，线下的客服也是机器人，这才是让人崩溃的地方。

　　由于自己的微信号被封，一个人跳楼。这一事件背后，一方面折射出了微信封号的霸道逻辑;另一方面也折射出用户对微信过于依赖的后遗症。所以，建议用户不要过度依赖微信，因为号码被封会引发各种问题。