这还怎么看，很简单，没脸呗。

事情来龙去脉，一清二楚，奔驰4S店一拖二赖三狡辩，直到把温稳尔雅的女硕士逼成泼妇，逼到满网沸腾，把自己逼到墙脚，一步错，步步错，这几招臭棋走得，严重怀疑他们的双商都叫狗吃了。

做生意，要换位思考，以客户为本，用现在的词叫客户体验。你把一个好端端的女硕士逼成泼妇，这客户体验，可以说是坏到了南北极，没谁了。

至少，我作为奔驰的潜在用户，从此以后，是肯定不会考虑这款车了。路上看到这款者，都像看到一个女子坐在车上撒泼，像看一个笑话。

你们把一款在中国有如此多拥趸的车卖成了一个笑话，这也是你们的本事。是你们日积月累的结果，是你们的毫不利人专门利己的销售理念所赐，你们现在为千夫所指的下场，完全是绺由自取。

你们当然没脸上央视，丢人已经丢得够了，再上一次央视，等于再示众一次，可，已经把人丢尽了，没得可丢了。

不过你们现在正确的公关方式是：真诚认错，真诚道歉，真诚退赔。

躲着，不是事。

谢邀。

4月15日13时许，央视记者来到西安利之星4S店，经过与一名4S店行政人员沟通交涉三个多小时，对方称目前暂时不便接收采访。

采访被拒，长达三个小时的沟通仍然无果，央视很生气，怒刷八条微博！

内容从消费者权益保护，消费者维权，4s点金融服务费，是否涉嫌偷漏税到精准监管，再到制度完善。中间还插播了一条车主43万买奔驰新车配件断裂事件。

央视提出一个疑问:为啥协商不行,坐发动机盖子上哭诉才管用！

其实本法最后能够引发全国关注及热议，并不是坐发动机盖子上哭，而是因为新闻媒介的传播。若不是网络时代的发达，即便是坐在车顶哭，可能也未必管用。说好的顾客是上帝，最后都被当猪宰！店大欺客，中国消费者苦于这样的企业久矣！

目前，涉事车辆已经由西安市市场监督管理局高新分局封存并送至第三方机构进行检测，希望尽快出具检测结论，彻查案件事实，按照法律规定予以相应的处罚；若存在欺诈性销售事件，按照规定的赔偿应当予以赔偿！

十八线媒体小记者抢答

首先，事件全过程中，奔驰利之星店本身存在诸多“说不清”的问题，导致了此事将成为消费者维权的经典案例。

本次事件中，女消费者和奔驰利之星之间的矛盾，名义上是汽车质量问题，实际上是对国家“三包”政策的理解存在巨大差异，说白了，不是谁负责的问题，而是责任量化的问题。

此前，奔驰利之星坚称“没责任”，按照常规的“服务条款”执行，存在“店大欺客”的严重问题，到后来，引发了关于对“三包”政策的不同理解，并且引入了相关部门出手，特别是在主流媒体持续跟进的舆论压力下，对奔驰利之星来说处于非常不利的地位。

其次，通过媒体和当事人的持续爆料，奔驰利之星事件很有可能引发汽车销售行业多米诺效应，很多汽车销售行业的“潜规则”，将有可能得到改写。

在事件最新的进展中，“奔驰金融”1.5万元的“服务费”成为事件发展新的焦点，包括之前爆料的销售“转型”、“只修不换”等行为，实际上在国内汽车销售行业属于有利于销售方的，能够提高业绩、降低风险的“潜规则”，实质上，就是利用信息的不对称“忽悠”消费者。

随着整个事件的深挖，包括奔驰利之星此次“忽悠”消费者的一系列“潜规则”，以及此事件发酵之后，奔驰品牌或者其他汽车销售品牌，爆出的一系列质量服务事件，将很有可能直接引发国内汽车销售领域的一次重大的“洗牌”。

最后，媒体之所以持续关注和深挖奔驰利之星事件，并不是针对一个4s店的服务问题，而是整个行业存在的系列产销研问题。

从长期来看，这个事件的深挖不仅对消费者有利，对促进国内汽车产销研，持续提档升级，也具有一定的现实意义。

一怕见光死，二是没人才，能摆在桌面上敢出来说话的人都没有，央视做个采访都没人敢站出来说句话，欺诈消费的胆量去哪里了，坑蒙拐骗时的人都成缩头乌龟了，出了问题没人敢出面担当，一句话：黑不敢见光。奔驰黑全国人民都知道了，摆在奔驰面前的，只有好好承认错误，做好对受伤害销费者的赔偿，受到应有的处罚，才能平息众人的愤怒，挽回局面。

这把“保护伞”有多大，一查到底！

做了亏心事当然怕敲门。

面对央视，西安奔驰4S店利之星选择了拒绝式沉默。央视，一个柔弱女子，权衡二者，没有人看不到一个维权者的孤独、弱小，还有漫长的心酸、无助、艰辛维权历程！利之星之所以选择沉默，无外乎：1）不屑于采访 自2012年起至今，该店涉法律诉讼包括汽车质量问题、暴力保养等20多起。不可否认的行业潜规则，不止该店一家“独享'。自古以来，法不责众，这也许是该店心存侥幸的一大原因。素以严谨著称的奔驰道歉了，却对自己的问题避而不谈，充其量不过是 一次有其名无其实的做派出场。女车主的哭诉，再一次上演了存在即合理的人生丑剧。2）没词了，你愿怎么样就怎么样，18分钟的诉求谈判，2012年起 该公司诉讼数据等等资料，这些信息有理有据，环环相 扣，无可辩驳，只能 选择不接受采访。

央视介入了，再一次验证了央视介入后的概率大数据。女车主 过了一个人生意义不平凡的30岁生日，本该喜庆的日 子却透着无奈，夹杂着苦涩。女车主诚然维权成功了，但这成功的概率又有多大呢？这又靠什么，是运气，有关部门的监管，还是法律？谁能说的清。成功之后，我们不得不 思考： 如此诸多问题的4S店，缘何生存至今？可笑的是，维权谈判中，法律竟成了不良商家的”遮羞布“！与时俱进，完善法律，让法律成为斩向不良商家的长剑，捍卫群众利益的钢铁长城。维权者不能孤独，不应成为不良商家”同情“的代名词。全社会应该站出来，同不良商家战斗，雄起，雄起，再雄起！媒体，民间组织，还有行业协会都应该发声，哪怕一声干咳，毕竟我们还有我们的职业良知！维权不应舍弃尊严，不应靠眼泪与哭诉来博得商家的“同情”。让消费者不再流泪，让女车主生日不再悲伤！

有钱人这次被坑了吧，还是11最好

怎么看，央视国家的，4S哪家的，看不懂。

为富不仁……

店大欺客……

誉论沸腾……

公关失败……

慌了手脚……

不是有钱才敢嚣张，得与有权有势的官方人相结合才行，此事件只要政府敢往下查，背后的黑料及一串串的保护伞即将显露，人民期待中……