了解完事件内容呢，网友也挺为难的，本来挺小的一件事，搞到这么大，只能用一句话来形容：一个巴掌拍不响，双方都悠着点来。

事情是这样的：

6月份，杭州米女士去苏州出差，通过一个旅游平台定了一房间：苏州的维也纳 3 好酒店太仓港店。

住完之后，认为体验不好，但她在入住期间，没有向酒店反应，而是后来在网上给了该酒店差评。

体验不好在哪呢？

1、房间没有餐巾纸；

2、电视机播放是半屏，两头有黑色的那种；

3、电视点播要收费；

4、早餐太应付，馒头是凉的。

针对这种情况，一般商家第一处理方式，当然是联系客户了。

于是酒店先是在订购平台的差评下面留言。

然后，酒店进行多次电话米女士，要求协商删除差评。

米女士不同意，于是两方通过微信沟通（本人也不知道为什么就加了好友？）

微信聊天的具体内容呢，请大家看截图：

单看双方的两头记录，两方的火气都不小，一个坚决不删差评，一个言语里外都透露着我知道你家在哪，最好把差评给我删， 不然你自己看着办。

酒店可能认为我掌握着顾客的身份信息，可以随意的威胁顾客，这举动实在是太小人了，而且身为酒店工作人员，难道不明白这是在触犯法律吗？

米女士很生气，然后这事就捅到记者那去了

记者效率高，立马采访了维也纳 3 好酒店太仓港店的一位工作人员。

这名工作人员，估计是某方卧底，他透露了几件事：

1、米女士所说不是事实；

2、米女士在这里与人开房……

3、米女士表示：差评可以删，你们酒店得拿出了点诚意；

4、工作人员也说，米女士能找记者，我们酒店也能找，我们能提供更多的信息：年龄，以及一起开房的人的年龄（汗，他们的确可以根据身份证了解这些。）

在记者的询问下，那位工作人员，险些承认酒店可以把顾客的信息往外透露，这真要承认了，维也纳 3 好酒店估计也做到头了。

然后记者就把这篇文章发出来了！不得不感叹，现在记者这工作，其实专门是为了抛出火花子，然后引的广大不明真相的网友随意评论的！（网友们还真闲~）

报纸们，能不能有点做媒体的道德，你要查就查出真相，查不出来，就不要瞎嘚嘚，最后被事实真相打脸了，是不是就可以躲起来，甩锅在广大网友身上了？！

作为广大网友中一员，我随意评论一下：

酒店：

维也纳 3 好酒店，据说是维也纳酒店旗下的，奔的也是较高档酒店走的。

但我要说，这个酒店实在让人不敢恭维。

1、一个酒店要提供的基本服务：房间设施不齐全不完备，服务不贴心，这完全就是减分项，不合格！

2、遇到事情，处理问题的公关能力有待提高，动不动就拿顾客的隐私来要挟，这是大忌。

3、更鬼的是，还让人抓着把柄了，我也是无语了。

维也纳 3 好酒店太仓港店：做好基本功，做好服务，就算是被差评了，心里有底气，也不怕。不要搞旁门左道，顾客真不傻！

米女士：

好评、差评，真的是顾客的权利，没人可以随意干涉。

但这位女士，有问题就要当面提，事后再提，除了出口气，没有实际的作用。有些酒店对于差评是无视的，这还好；有些酒店可能就下作了，暴露隐私是常用招数，有好几个新闻都报道过的。

另外，事情过去了，再要求酒店显诚意，就假了，你的目的很不纯啊。

一句话，都不是好鸟！

欢迎来批~~

姑娘给酒店差评疑遭威胁，隐私被泄露，受到多番骚扰，怎么回事？

这是酒店和女方之间的聊天记录，大家可以看看。

其实从一开始来看，酒店方还算是有点诚意，多次表示道歉。酒店表示，自己因为免费送个早餐，最后反而受到差评，属于典型的吃力不讨好。不过后面可能因为双方没有达成一致，最后出现了这样的问题。

双方各执一词，事实到底是怎么样，这个恐怕只有当事人知道。服务行业确实不好做，但当事人根据服务情况进行评价，这也是当事人的权利。酒店通过泄露他人隐私而要求好评，这个不仅不地道，而且还属于违法行为。即便女方在这里跟他人开房属于事实，但也是个人隐私。对于酒店这种服务行业，更应当保护公民所享有的隐私。

如今进入了网络时代，电子时代，人们的很多行为都是通过网络完成。

网上订酒店也是出行人的最便捷的方式之一。网上订酒店往往会价格优惠，而且能够提前查询、预定，能提供很大的方便，但是缺点就是你不能现场看房！所以，有时可能会遭遇到你想象不到的现状。

当然，网络订酒店的评价机制也是很好，可以通过你的评价了解到你的住店体验。同时还可以通过差评等形式表现自己的不满。这也可以看作是对酒店方的一种监督吧。

这种做法其实是模拟淘宝的等网购平台的做法，这些评价机制在一定程度上能对经营者有一定的约束。但是，凡事都不是一定的，有时很多“美好”的背后有着很多的作弊行为。就像某宝上的好评，有很多就是刷出来的。酒店的评价实质上也是可以操作的。

一个差评可能惹来威胁

据新闻晨报综合杭州公安等报道，6月份，杭州的米女士出差去江苏苏州，当时通过某大型旅行平台定了苏州的维也纳 3 好酒店太仓港店。不过，在实际入住之后发现体验很差。

比如餐巾纸也没有，电视机播放都是半屏的，两头都是有黑色的那种，点播是要收费的，第二天早餐也是比较应付的，我拿了个馒头，里面还是凉的。

这些不好的体验让她很不爽，于是她就毫不犹豫地给了对方一个差评！

随手一个差评，可能对米女士来说没有什么，但是对于经营者来说可是影响很大，因为人们在网上预订时是会关注入住者的入住体验的。而这个差评可能成为今后人们不选择预订这家酒店的重要原因，会给这家酒店造成严重的经济损失。

于是，一波又一波的删除“差评”的对接开始了。酒店方通过电话沟通，希望米女士删除，但是米女士不愿意。于是，酒店方就开始了各种不同程度的威胁。而威胁的基础是利用了预订酒店时的身份信息和入住的相关情况进行威胁。

在这种情况下，米女士寻求了杭帮侠的帮助，杭帮侠记者也和经营方进行了一番交流：

维也纳 3 好酒店太仓港店工作人员：

第一她写的不是事实！

第二她跟别人在这里开房。

她让我们拿出真诚的态度让她删差评，我想问一下她说的真诚的态度是什么？她又不敢让她家里人知道，要找你们行。

我也可以找，我提供的可以更多，她自己多少岁，她跟多少岁的人在这开房，要不要她老公也知道一下？

杭帮侠记者：作为酒店方面，你们现在是不是把客人的隐私，关于客人和谁住宿的信息向外透露了？

维也纳 3 好酒店太仓港店工作人员：没有！

（维也纳 3 好酒店太仓港店工作人员的回应）

很明显，在这段交流里，我们也看到了其中的威胁。似乎在威胁该女士：你和别人开房，你老公知道吗？

面对这样的事，真的很让人揪心。

米女士本来是图个方便，也是给个差评表示自己的体验，却偏偏遭遇这般遭遇，那么差评还会有吗？那么网上那么多的好评又是怎样来的？

于是，会让人们对好评产生极大的怀疑，这其实也是不公平的。我想作为经营方应该注重自己的品质，做好自己的本分才是最重要的。

另外，面对客户的差评，进行沟通是没有问题的，但是利用客户的资料进行威胁的行为似乎不妥，上升一点可以说是违反的行为。如果以这种方式进行经营又怎么可能让人放心？

从这件事的本身看，米女士给了差评本身也没有错，为何却要遭遇如此的揪心事？

我想，揪心的原因是多方面的。

1、酒店的不好体验让她很揪心。

2、酒店对于她给的差评的处理方式让她揪心。

3、酒店利用她的信息进行威胁让她揪心。

那么，作为米女士，是不是也有什么地方值得引起注意呢？

我想在整个事情过程中，米女士都是受害者。不过，在我看来，米女士的有些行为也是值得斟酌的。

1、米女士在发现酒店的各种问题时，可以当时就找酒店方进行处理。我认为如果不是一声不吭，而是主动告知也可能会得到完美处理的，那样既没有现在的矛盾，也会让自己的入住体验更好。

2、在入住以后如果发现和自己之前的想象差距太大，可以要求酒店方换房处理，甚至可以退房。如果是酒店方拒绝才勉强入住再给差评则更加无可厚非了。

3、作为酒店方的协调，可以提出自己的明确诉求。不要含糊其辞。

4、面对威胁时可以选择报警处理！追求酒店方利用或泄露自己的隐私的责任和赔偿。

写在后面

这件事还没有一个正式的结果，这个事情确实让人糟心。不过不管是经营方还是米女士，在这件事中都有需要自我反思的地方。我希望这件事能够有一个合理的处理结果。

朋友们，你们遭遇过类似的事情吗？如果有，不妨分享下！

怎么回事？只有当事人最清楚。

处理结果还是比较满意，以后住酒店一定要保护好隐私，积极用法律维护我们的权益。

作为消费者，我们是花了钱的，住的不舒服还不能说了？

给个差评还威胁人，这也太嚣张了吧，谁给你的权力去泄露客户的隐私。照这个情况难道都让大家哑巴吃黄连？

如果不是配合调查，那么私自泄露客户入住记录，其他用户信息，这都是犯法的吧。

首先，我觉得这个姑娘做的没有任何问题，我们花钱在网上订酒店，救有享受入住的权利，而作为酒店一方，不论是你的服务态度和酒店其他问题都要配得上这个价格，这是酒店的义务，包括虚心接受客户的意见或者建议。

这次客户直接在网上进行差评，肯定是觉得酒店的服务或者综合体验不满足自己的期望，客户有自由评价的权利。

如果客户没有提前给酒店方反馈问题就差评，我觉得作为酒店方应该主动联系客户询问在入住过程中有哪些觉得不好的体验，跟客户好好沟通，给客户一个满意度答复，然后可以酌情请客户删除差评，这样不仅挽回了酒店方的口碑也让用户不对酒店反感，说不定还是个回头客，这样不是两全其美吗？

但是你作为商家，因为顾客的一个差评就恶意回复用户，这也太无礼了，你犯了错，还要去质疑别人，甚至不惜泄露客户的隐私去威胁客户，这样的态度怎么能让自己的生意好起来呢？

从聊天中来看，这位工作人员居然还想上门，言语中透露这什么样的讯号？

这算是怎么回事？威胁吗，一言不合就上门，就因为一个差评，就调出了客户的所有隐私，客户允许你上门了吗？

这样想来以后还不敢随便的给差评了，分分钟钟就找上门来了，想想都后怕。

如果这事发生在你身上，你会怎么想？

只要有证据就走司法程序