不是大部分人只关注“人文关怀”，而是宽于律己，严于律人，将值班保安硬生生推向风口浪尖，也就变得顺利成章了。

有媒体报道，6月24日，有读者反映称，山西省阳泉市突降暴雨。阳泉市图书馆保安像往常一样闭馆时，当天突发大雨，有数十名读者想在图书馆内避雨，但因到了闭馆时间，值班保安并未同意读者们的要求，并打算锁门。

于是，拍摄读者便吐槽了值班保安的行为“没有人情味”，双方争执不下，彼此态度强硬，不愿意做出让步。

眼看争执没有结果，闭馆时间已经晚于平常。于是保安反问读者是不是雨下到12点也要待到12点？最后保安关门落锁，读者们改成在屋檐下躲雨。

事后，图书馆致歉保安的不妥行为，并称当天确有延馆半个小时，雨停时也进行图书馆的清理工作。同时，表示在今后的工作中加强对图书馆内工作人员的教育和管理，维护秩序和特殊情况要两手抓。以后将加强图书馆工作人员的管理，坚决杜绝类似事件的再度发生。

对于这样一件事情，据我所看到的，值班保安的“驱赶”行为确实不妥，可从结果看，当天保安的“驱赶”并没有奏效，反而延迟了半个小时闭馆。

读者将此事反馈给图书馆，那是读者的权利。但当天读者不依不饶，打着保安“没有人情味”的口号，站在道德至高点绑架他，倒显得读者有些高高在上，没有“人情味”，过于上纲上线。

对于保安而言

第一，当天谁也不知天公不作美，下起了雨，那按照日常流程和时间点进行闭馆，这是他在履行自己的职责。

第二，值班保安属于第三方公司，不归图书馆管理，也未接到图书馆延迟闭馆的消息通知，作为一个执行者，他也只是按照惯例闭馆而已。只是与读者沟通的时候，方式欠妥。

对于图书馆而言

值班保安有错吗？在我看来，并没有错。 图书馆之所以道歉，归根结底是因为公共管理存在疏漏，以及公共服务不到位。对于下雨这种特殊情况的处理，如果能做好，自然是好事，但做不好也不要过于苛刻要求，请多去理解，提出更好的建议。而不是站在事情的对立面去指责，那问题只会越来越矛盾化，自然不会有好结果。

对于读者而言

规则是可以人性化，但是没办法照顾也不应该照顾某些人的方方面面。我们出门前是否该看看外面的天气？是否能随身带一把伞？这也是为什么数十个读者里有的不抱怨的原因，他们知道出门随身带伞是自己的责任，而不是让公共服务背锅。

就好比你不努力生活，过得庸庸碌碌，却埋怨马云那么有钱，干嘛不拿点财产出来分，是一个道理。

对待他人要求理性，对待自己却要求人性，道德是拿来约束自己的，而不是拿来绑架别人的。

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我是薇安。创业公司CEO，前世界500强高管，资深教育专家，演讲成交教练，畅销书《迭代》作者。只写接地气的成长干货，一起勇猛精进，一起活到淋漓，欢迎关注@薇安说 。

当制度的执行少了一点点温度的时侯，人与人之间的关系就会少了一点热络，人与人之间就有了嫌隙。

在阳泉图书馆避雨事件中，保安没有做错。相反他是一个称职的保安，严格执行图书馆的安全管理制度，以保证图书馆的安全。

这是职责所在，保安的工作就是保证图书馆的安全，他将关闭图书馆的时间延长到了17时50分，已经违反了规定，雨稍小后，才让大家离开，不应该受到批评和指责。

我们在关注人文关怀的时候，同样考虑到人文关怀的成本以及工作人员情况，不要把责任都推到具体的执行者身上。

我们坐公交车、坐火车，到了车站，外面下大雨的时候，公交车可以选择不下车，再坐几站地，来个往返。火车不会等你，不下车就要坐到下一站或更远的地方，耽误了时间和成本。

遇到大雨的时候，大家有躲避的地方，如商场、超市或在临街的屋檐下避雨。我们不能将“人文关怀”用到每一个角落，适当的使用而不是滥用，才是最大的和谐。

现在很多人活得太舒服，都很自恋了。满脑子就是民粹主义的正能量。

我不想评价保安的对错，因为生活从来没有完美过。而现在的人什么都要求完美，一不完美就要发出嘘叫。

这件事保安确实有一点点固执，但是不要拿人文关怀说事，谁都没有那么高尚，都是俗人，保安工作就是在规定时间内保护好单位，到点下班也属于正常的，但作为当时避雨的市民把这件事曝光到网络上，就有点过了。

这件事双方都有不妥的地方，保安虽然要按点下班，但从人情角度分析，可以适当延长一点时间，给市民提供短暂避雨的场所，但时间太长了就是市民的问题了，这个时间不能过度；作为市民来说，除了这个图书馆可以提供避雨，其他地方也应该可以提供避雨的条件，不能单纯因为这个保安拒绝了大家的要求而认为保安缺乏公德心。

什么是人文关怀，并不是一味地要求对方无止境的付出，也不能道德绑架任何人，当发生类似事件时，多站在对方立场考虑考虑，多体谅对方的难处，也许大家就不至于把事情搞得这么复杂了，也没有必要通过网络曝光此事，广大网友看到后肯定要战队，估计大部分是支持市民，对当班保安产生不好的看法，换做是网友本人，也未必能真正大无畏的做到人文关怀。

看来保安还是称职的，也违背了单位规定适当延迟了闭馆时间，奈何权利太小，如果一味因避雨而长时间不被馆，也容易遭到单位处罚，其实都不易，和疫情无关，如果适当延长，可能也是向上请示了的，也不可能雨一直不停，就要求一直不闭馆也不现实，，他还是等雨小了才关的门，已仁至义尽了。

为什么一点小事都能上升到人文关怀的高度上，你这不是把一个处于最基层最低层的制度执行者活生生又给打成了靶孑树成敌对面？所以非常反感那个单位所谓的通报，真的没把保安当成自己单位的职工履行正常职责的行为放在心上，而只是推出去应对與论当挡箭牌。可想而知保安一定是临聘人员，又是一个临时工抵祸蒙冤的悲剧故事。一个公众场合的开放肯定是有时间的限定等让大家必须遵守执行的公示制度的。特别是当前疫情防控最关键时期，对人群聚集场所要求更为严格。下了雨，人多一闹就要进去，还要延长闲馆时间，你们凭啥？人多可以集体过马路闯红灯，人多还可以改变规则集休不守规规？法不治众不是当今法治理念，中国目前从更高层面上讲是要建设法治社会，法治政府，那么就意谓着在法律面前人人平等，谁都没有特权！下雨了你要闯进去还不准关门，只是因为在图书馆外。那下冰雹了你在公安局门前不是也可以闯进去怎样如何的，否则就不是人民公安不是人文关怀了，你们想的啥哦？做事需要温度，但更需要规矩。这个单位的领导的做法确实让人寒心。

保安做法其实可以理解，关键是领导，要是领导有同情心，发声话，我想保安也不会如此。

图书馆的门口应该有屋檐吧？屋檐下难道不能躲雨？已经下班了，为什么要占用别人的休息时间来满足你的奢侈要求呢？而且还理直气壮的要别人陪着你等雨停，这是什么心态？给保安上纲上线的同时，怎么不想想自己是多么的自私自利？

保安驱赶躲雨市民，看似是不符合实际情理。规章制度和实际情理是两码事，现代社会某些人总喜欢用自己的意识形态道德道义来绑架法律法规，根据不顾忌相关的规章制度。在任何一个地方没有相应的法律法规来实行有效的约束管理，那这个社会为所欲为的人大有其在。大家都想入非非，还要规章制度法律条款干吗呢？大家都有正常的思维能力和处理问题的能力，现代社会也存在着不少的巨婴，处处依赖他人喜欢不劳而获坐享其成。我认为人家保安按照图书馆的规章制度办事没错，他们该承担的社会责任是为广大人民群众提供舒适的读书环境。着为一个现在秩序维护管理者就应该遵从于单位的管理制度，着为市民和图书馆的读者应该理解支持人家的工作。特别是现在服务行业这一块，很多人总喜欢用自己的的标准去衡量别人该怎么为自己服务。自己又还不愿意遵循服务单位的规章制度，稍微不如意或者服务不周到总喜欢拿别人撒气发泼撒野，更为甚者干出违法乱纪扰乱公共场所秩序而引发群体事件。学闹医闹金融场所胡搅蛮缠屡见不鲜，杀医生杀老师杀警察的恶性事件层出不穷。人家单位明明在大门醒目位置有各种提示标志告示等内容，有的人总是视而不见横冲直撞装聋作哑。一旦发生纠纷或者出了事就怂了或者以弱势群体自居，该他自己承担的责任和义务就充楞装傻一问三不知推卸自己的责任。更有甚者把公共场所当成自己私家乐园，把服务单位当成出气撒野地方肆无忌惮践踏别人的尊严。你有你的规章制度最关键的是有那么些人不按规章制度来，来如果说一个单位或者一个家庭没有完善的管理制度和相应的约束机制，那成了什么样了！合偕社会需要我们大家共同创建，所有的规章制度法律法规都需要我们大家自觉遵守。

阳泉市图书馆闭馆之际，天降暴雨，数十名读者希望留在室内避雨，但因到了闭馆时间，保安强行锁门让大家离开，引发舆论质疑。

当然，最后保安和管理处还是出来道歉。图书馆的管理工作应当考虑具体情况的特殊性和弹性，将杜绝此类事件的再次发生。

主流媒体和官方对于这个事件的定性基本是认为缺乏人文关怀。从保安来说，这对他只是一个工作。要是今天雨没有停，这些读者是不是就得在这过夜。保安也想下班，保安也想回家，保安也有自己的事情。从图书馆的运作来看，按时开馆闭馆，这个自然是没有问题。但从社会总体来说，特别是对于公共场所来说，确实也应当尽可能的为他人提供便利，提供服务。我们自然也不是说雨不停图书馆不能关门。我们图书馆完全可以告知所有的躲雨避雨的读书，推迟半个小时左右的时间再关门。这样一来，想必读者也就不会有这么大的情绪反映。