失火造成的损失，与普通的财产损害的赔偿原则是相同的。即由火灾责任人负责赔偿。赔偿范围包括因火灾而遭受的全部财产损失。如果火灾完全是由自然原因造成的，且没有责任人的，没有赔偿。　　商场有过错的话需要承担赔偿责任。　　需要经过消防部门的调查，找出起火点和起火原因，并出具火灾原因书和火灾事故责任书。　　出现火灾时，需要立即向当地消防大队申请火灾调查，保护现场，配合消防工作人员做好证据的收集和询问笔录。对于如何赔偿，要看火灾原因书和火灾事故责任书的责任认定情况。