太死板了，我今年亲身经历，要求人人都必须办理社保卡，我父亲老年痴呆，生活不能自理更不用说沟通了。我在家里照顾，让哥哥带上户口本，身份证去银行办理。要求本人到现场，哥哥把情况说明还是不可以，咱俩又现场视频给工作人员看父亲的责任现状。工作人员一直坚持本人到现场。我一气之下将父亲抱着去银行放在办理窗口，直接让工作人员给办理，输入验证码，密码，交流。我一概不参与。工作人员找我帮忙，我说他本人在这呢，又是成年人。干嘛问我!??

黄先生与哥哥相依为命，哥哥因病去世后，黄先生去银行和社保部门办事遇到了困难，原因是预留手机号都是哥哥的，于是黄先生去移动营业厅咨询了如何办理过户。

当他带着派出所开具了死亡证明、火化证明等材料，再来到移动营业厅办理时，工作人员要求必须本人到现场核实，开的证明只是书面材料证明不了什么。

随着国家发文明确取消造成老百姓困扰证明后，那些要求提供“你妈是你妈”等奇葩证明明显少了，黄先生去移动营业厅办理过户也没有要求奇葩证明，算是有进步了。

提供证明初衷是为了保护消费者权益，工作人员严格执行规定没错，但有时候需要作出变通或者沟通。当黄先生出具死亡证明时，工作人员还要坚持本人见面，如果不是故意难为人，就是她对待工作不负责。

客户有现实需要和难处，应该千方百计想办法协助解决，黄先生遇到的困难不是个例，移动是有相关政策的，我查了一下，携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅提交特殊过户申请手续就可以办理。

很多网友表示气愤，表示如果把逝者带来她不敢接待，虽然是一句戏谑之言，但显然大家对移动等机构表示了不满之情。

多扣话费、套餐不透明、服务态度差等等问题长期存在，通常的答复就是客户基数大，重口难题，失误在所难免，都少有点店大欺客之嫌。

此次黄先生过户事件可能是个误会，但肯定与服务态度差，甚至机械照搬照抄“甩锅”有关，希望移动更加重视消费体验。

怎么看待这件事？？？

其实大家都是端着明白装糊涂，把话题矛头指向通信公司。

电话号码，是属于过世的哥哥，这个没错吧。要求办过户却是这在世的弟弟。是这么一回事吧。

营业厅称：“当他带着派出所开具了死亡证明、火化证明等材料，再来到移动营业厅办理时，工作人员要求必须本人到现场核实，开的证明只是书面材料证明不了什么。”

来看我所理解的法律解释。这手机号是属于其哥哥名下所有， 可通俗理解为资产。过世了，剩下的自然叫“遗产。”我国对遗产继承有着很重点却大家偏偏装糊涂的指向。遗产得由直系亲属继承。大家更多理解是在房产上。死者仍在世的父母，妻子儿女作为第一顺位继承人，可没有这弟弟的份儿的。

重点来了。。

公证文件，什么叫公证文件，就是七大姨八大姑到一个公证机关的小房间内，统统宣称不继承该遗产，而由某某人继承。对此绝无异议。而公证机关出具文件，这东西妥了，就这你的了。

死亡证明、火化证明那是证明这人死了。可不是证明死人的遗产你可继承。

可惜这弟弟却没有这文件，你说你凭什么继承这手机号码？办过户？可知道如今的手机号码捆绑着一堆数字财产，支付宝，微信，乃至新闻中，该弟弟所说的银行社保业务办理。无公证文件，按法律来说，手机号是死者在世的父母，妻子儿女共同份额地享用这手机号码？太扯蛋儿了，几个人用个手机号，但是假如这手机号里面话费千把块，上万块呢。手机绑定的支付宝微信存款上万，上十万块呢。。放大地说，手机号背后太多未知且我们不可言语的空间。

终究一句话，哥哥的遗产，凭什么由你这个人来继承，上午办好手机号过户，下午是不是可以继续拿着死亡证件去银行把存款都取出来了。晚上妥妥的吃好喝好呢。趁着合法继承人未反应过来先把钱搂袋子里。死者的父母，妻子儿女饿死没人管？？？？到时候媒体和网友是不是该骂营业厅，凭什么把手机号过户给这个弟弟，人家直属家属才是法律合法继承人，你这个业务员懂不懂法。。

最后我就两个看法。

1.老年人别忌讳死亡问题，也别给年轻人后代留下难题和争执，网友说我龌龊也是这么说，趁还未死，这财产该分割就分割，该过户就过户，别临老一副谁对我好我就把钱房留给谁的窝囊心态。临老还得防着谁谁，谁谁还得看着遗产才勉为其难地孝敬你，背后骂着你老不死，这是妥妥的人生临老失败啊。

2.政府机关得加强宣传老人树立遗嘱的重要性，法律上能有指导性文件健全财产所有人在其突然死亡后的遗产受益人可变性。

最后还得加一句话，免得还真遭骂。父母在世，财产该给谁谁，都是父母的选择，最恶心头条上老是一丢丢破篓子婆娘说的，父母把财产给了儿子，养老却来找女儿。好不甘心好不无奈气愤。。。妈的，你干干脆脆别养父母呗。父母有责任义务把儿女养到成年。儿女也有责任义务赡养父母。可没法律规定父母财产必须平分给儿女。

当然，也有些糟心父母，残虐儿女一辈子的事儿。我就不多说了，自个过好自个吧。

看到问题去查了一下相关事件的报道。
首先可以明确在营业厅客服人员提出来要求“过户必须双方本人持本人身份证”之前，还有如下两点需要我们注意的评判依据：

1、黄先生和哥哥相依为命，换句话说黄先生的哥哥应该并未有其他法定的遗产继承人。

2、黄先生在去营业厅之前是已经先咨询过客服的，且客服跟黄先生明确说明这个业务是可以办理的这才去的营业厅。

那么这事儿的最大问题真的是在营业厅的工作人员身上吗？

我查了一些关于“电话号码继承”的报道，发现这绝对不是个例，而且不同的运营商彼此有不同的规定，例如我在另一则报道中看到：父亲过世，孩子希望把号码保留下来，但是带齐了所有证明材料去办理的时候还是没有办理成功。
同样的，这起新闻中的运营商也是中国移动。

不同于这次黄先生的报道，在上面的那则新闻中记者有联系中国联通和中国电信，这两家都表示这种情况是可以办理过户的，只需要带齐相关材料即可……

好吧，由此看来一种事儿办不了的只有中国移动这一家了！

所以我们先不忙指责营业厅的工作人员。
因为很有可能她不过是“照章办事”而已。如果是这样，那么错的不在她，因为我们都知道，办理这些业务是需要通过系统来操作的，如果系统要求提供的资料不齐全，那么她也无法办理成功不是吗？

关于手机号码是否可以继承的问题现在已经不再是一个有多大争议的问题了。在过去按照电信法以及电信网号码管理办法等的确是当所有人去世后电信运营商有权利收回号码，但是按照《物权法》的解释，电话号码却是可以被继承的。而实践中它也的确是完全可以被继承的。

所以黄先生的主张也是可以被支持的，有问题的不是营业厅的工作人员，而且中国移动的管理办法！是中国移动的问题！
而按照黄先生事先咨询的客服回馈来看，他的主张也是可以被接受的，那么问题来了，难道中国移动的线上管理和线下管理是完全不一样的管理办法吗？

只是不知道黄先生是否方便，如果方便的话这事儿我认为如果移动公司还是不给解决，那么可以起诉并且要求赔偿。

公安机关开具的证明再不好使那谁开的好使？非得要'你爷爷的爷爷'那边开的证实材料？

说人已经不在了还让本人过来核实，外国人啊听不懂中国话？

老百姓办事难不容易，做为办事机构就该耐心解答，细致地勾通，尽量把事情做完滿。

是，为了保护消费者权益没有错，有些办事机构就该特事特办！总理也在某次会议上强调到过特事特办的事，别再让'你爷爷的爷爷'开证明。希望我们的办事程序更简化，在能证明一方身份的情况下变得更人情化。

大家好，很高兴在此跟大家分享我的经验和解答。

我以前也在移动办理业务上过几年班，可能很多人不懂，其实这些事办单位办理任何业务需要相关的证件和人员，这个并不是他们刻意要刁难为难受理人员，很多时候这个是在保护我们个人的隐私和个人财产安全，同时也维护了他们的名誉等等……

我有一个同事给一个用户办理过补卡被告了，也赔偿了相应的资金补偿，她可能当时办理的时候没有注意看身份证件跟本人对比，身份证和本人不是同一个人，所以她给办了补卡，而真正的本人还在使用那张卡突然卡就作废了，也给他带来了很大的损失和影响，之后就把我同事告了。

记得在我工作的时候常常遇到的是，很多受理人员对业务的了解不够通透，才会对业务的程序有所误会，我也常常听到很多人在办理业务的时候，经常会抱怨，这个麻烦那个怎样的……其实换句话来说如果任何一个人随便拿着我们的身份证随便使用，用我们的号码随意办理业务，这些事情随便一个人都可以去办理那么最后受损的还是我们自己……事办单位也是有自己的原因和职责。

倘若已过世的人员号码办理过户，其实只要有相关的证件和证明就可以给办理的，并不会刻意刁难。如果我没有记错的话，这种情况只要有：

1.需过户人的本人，和有效果身份证件，和复印件.

2.已过世人的过世证明，和相关人员的证明担保，(找一个过世人的亲人就可以了)加上手印。

3.过世人的身份证和复印件。

毕竟我已经很久不做这个工作，好像是这些吧，不知道现在是不是还是一样的。

以上就是我个人的解答，谢谢你的阅读。

我来说一个真实的故事，我姐夫开挖机出了意外，家中独子，身上有好几张银行卡，我去银行带上他的身份证银行卡，死亡证书，还有他的父亲！去挂失！银行的回答是本人到场或是到公证处办理公证！还得自己说出银行卡里的余额！公证处是要提层，再说我们跨省千里办手续有那么方便吗？后来我们又换了一家银行说明情况后，一业务员帮我查看了一下余额说有5万多元，在他的帮助与同情下告诉我去刻一个姐夫的公章，让我冒充姐夫来银行挂失重设密码！然后让我去另一个银行取钱，留个2元别取完，因为取完是消户，本人要到场！感谢那个好心人事隔10年了！

霸王条款的规定，错不在工作人员。

这是不良媒体乱带节奏，营业厅是在保护机主手机号的安全，如果这么随意就能过户更名，想想会发生什么情况？

手机过户只有两种可能，第一个是号码值钱，比如连号号码，第二个是手机背后的价值，比如微信支付宝银行卡等验证。我觉得这个才是转号的主要原因。

这件事，媒体有点过度解释了，有的甚至歪曲解释，明显的没安好心。

第一，手机号想过户，可以过户，前提是手续齐全。第二，有些证明，该开还得开，法律程序不可少。

我们看这个问题，我们从可能性角度看，手机号严格过户管理是不是应该的。

为什么人死了，要手机号过户，听解释是因为感情深，这是瞎扯，手机号不同别的纪念品，手机号没有这种纪念意义。

出现这个问题怎么办？其实，一个人去世，包括手机号在内的遗产归继承人所有，我不知道这个事件死者是否有继承人，如果有，弟弟哥哥显然不是第一顺序继承人，冒然转号，如果出现遗产纠纷可能就得法庭相见了。

这样的问题，还是慎重一点好。#过户逝者手机号码需本人到场##移动回应逝者手机号过户问题##过户逝者手机号需本人到场#

今年3月，黄有年相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。

其实，这个虽然是手机号码的过户，但本质上还是手机号码的继承问题。

《电信网码号资源管理办法》第三十八条规定,国家不宜因为一个手机号码的机主死亡而收回手机号码。所以，手机号码的使用权应当是可以作为遗产予以继承。

但是，遗产一到继承，就会出现麻烦。因为根据《继承法》规定，若被继承人没有留下遗嘱，其遗产是由其法定继承人原则上均等继承。而这里面继承人数量的确定以及由谁继承都有麻烦，不管是手机号码的过户，还是银行存款的提取，或者房产的过户，这些都在实践中遇到相应的问题。客观上说，仅有死亡证明确实是无法过户，需要证明黄先生是唯一的遗产继承人。那这以来，就包括死者的亲属关系，其父母的死亡证明，未婚未生育子女等等证明材料。确实，遗产继承是相当折腾折腾的一件事！