评论前先了解一下发生了什么事情：

郑州的张女士婆婆银行办业务时得知“存三万块就可以领25鸡蛋”活动，老人于是从账户中取出3万元第二天又存了进去。第二天当老人满心欢喜来领鸡蛋时却被告知不符合活动要求，必须是新增存款在满足条件，情急之下老人随即晕倒，经医院初步检查是脑出血。

张女士要求银行赔偿，但银行认为发病是个人身体原因导致，建议家属走司法程序解决。

老人们可能年轻时候穷怕了，所以爱占一点小便宜，但占不到便宜被气出脑出血有点得不偿失。

这件事家属也有一定责任，得知老人去领鸡蛋时就应该嘱咐一下，领不到也别生气，家里也不差这一点。现在老人被气病了又来找银行赔偿，何苦呢？

不管是银行疏忽还是故意套路，那仅限于是否能够满足客户兑换鸡蛋要求问题。如果老人认为活动有问题，坐在大厅吵闹一番也会“要”来几十个鸡蛋，何必这么大气性。

众所周知，银行可不是傻子，存取钱再存进去就能兑换鸡蛋一般人都不会信，即使想占这个便宜也应该先问清楚。

这件事银行制定规则时确实存在过失，没有公布具体兑换规则和细则，涉嫌虚假宣传，客户有权要求银行履行承诺，如果银行拒绝履行，可以向监管部门投诉。

说银行欺诈也好，虚假宣传也罢，现在人住院了，银行最多送上25个鸡蛋。

仅从法律方面看，张女士婆婆发病主要是由于自身身体状况导致，生气只是诱因，即使走诉讼程序也很难获得多少赔偿。

我猜想，在当前这个谁伤谁有理的环境下，双方很可能和解解决。

看完新闻报道就是个扯皮的事情，大概情况是：

郑州张女士的公公婆婆，9月29日，到郑州银行大石桥支行办业务时，工作人员告诉他们银行搞活动“存3万元送25个鸡蛋”，两位老人一听很心动，张女士公公去就从银行里取出三万，再存进去，但后来没有领到鸡蛋，银行的解释是，不能从银行里取出来，再存进去，如此，就不符合规定了，银行拒绝给老人发放25个鸡蛋，导致老人一气之下，出现脑溢血，送到医院进行抢救，如今，还住在医院的重症监护室，真可谓是，一个鸡蛋引发的血案啊，得不偿失想一下，25个鸡蛋才多少钱？这下好了，重症监护室，一天得花多少钱？

这里有一个核心的问题就是，谁的错的问题，如果银行提前没有说清楚“从银行里取出来”，不能作为领取鸡蛋的条件，那么，银行就涉嫌欺诈，导致老人脑溢血，承担一定的责任，当然了，老人因为纠纷就自己把自己气成那样，自己承担主要责任，银行为次要责任，银行担责30%，老人担责70%，反过来，如果银行在宣传的时候，已经说明，如果临时从银行卡里取出来的钱，不能作为领取鸡蛋的条件，不符合要求，不能领取鸡蛋，那么，老人就是自己的问题了，银行无需承担责任。

因此，究竟是什么情况，还是要看当时的宣传信息，如果银行在宣传的时候，没有说明哪些情况不能领取，包括临时从银行里面取出来不能领取，那么，当老人们来领取的时候，你临时增加这一条限制性条款，则需要担责。

我个人觉得，这个事情，估计很难私了，因为银行就是死不承认有责任，那么，就只能通过法院类解决了，按照银行所说，法院该如何判决，各自承担应该有的责任吧。

另外要说，作为成年人，因为纠纷生气，就出现重大疾病事故，这不得不说，当事人承担主要责任，任何情况下，都不是你被气的心脏病犯或者脑溢血犯的理由，更不是被气死的理由，我们生活中，经常会遇到各类纠纷，如果人人都要被气死或者气的住院，谁还敢跟你吵架发生纠纷呢？是不是天下所有人都得让着你？我有脑溢血我有心脏病我有理，你就得让着我！如此，哪周瑜的后代，岂不是要找诸葛亮算账？因为，周瑜是被诸葛亮气死的。

因此，成年人，明知道自己有病，那就不要跟人生气和产生纠纷，即便是出现了纠纷，也要想一下，自己是个病人，一旦呕气，就是病情复发，得不偿失，甚至像周瑜那样送命，图啥呢？有心脏病、脑溢血的患者，特别是老年人，不要去贪图小便宜，不要去跟别人呕气，气死了，别人不犯法，不负责，自己反倒丢了一条命，不值得。

银行有没有责任是后话，反正老人是脑出血了，我觉得子女应该多教育父母不要贪这些小便宜！老人也是需要接受新知识教育的，否则很容易被一些不良商家诱导进圈套里。

上个星期，我父母告诉我下个星期不用买鸡蛋了，我一问才知道今天早上在菜市场有什么活动人家送了30个鸡蛋，我明显感觉到事情不对头，现在肉价这么高，鸡蛋也涨价了，30个鸡蛋也要四五十块钱，哪有商家这么大方！通过我仔细询问才知道，原来是一家保健品公司做活动，发了一张体验券，凭券可以体验什么治疗仪和什么降糖产品之类的，登记信息的都可以领30个鸡蛋。于是我前前后后和父亲聊了半个小时，告诉他什么是保健品会议营销虚假宣传，什么是诱导老人购买无用产品，最后父亲才认识到问题的严重性。

现在社会上的很多商家都很奇怪，都在利用老年人的心理，让老年人去超市，去门店排队涨人气，然后发一点鸡蛋之类的，有时候看着挺心酸的，其实有的老人家里条件并不差，但往往都会受到诱导。尤其是那些身体孱弱的老人在排队，看到更让人担心。

对于这种情况，我认为子女们首先应该将对父母的教育责任承担起来，父母在小时候教育我们，让我们知道做事做人的道理，那么我们长大了也应该教育父母该如何应对目前社会上的这些不良现象。

不过就郑州银行这件事，上面的情况说明写的很清楚，或许真的像银行所说的那样是为了回馈老客户，积分换鸡蛋，在发现到老人的问题后也及时采取了有效措施。但是我仍然认为银行还是应该搞一点高雅一点活动，不要学菜市场那一套。不过话说回来，既然是银行组织的公共活动，那老人不理解兑换鸡蛋的游戏规则闹出事或多或少也是难辞其咎的，所以公众型企业做事还是考虑更仔细一点才行。

所以，我觉得要想解决老年人喜欢参与那些免费领鸡蛋之类的活动，最好的办法还是子女要多参与父母的教育，可以让父母报一点兴趣班，转移一下注意力，或者上个老年大学之类的，这样他们的老年生活就不会显得无聊乏味了。

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银行存款送鸡蛋，是一种吸储手段，应公布活动规则与截止时间，按约定兑现鸡蛋，不可借故食言失信于储户。若银行违约，气坏了老大娘，自然负有一定的责任。

我觉得这个事情，责任在老人的子女。当然，银行也有一定的责任。

第一，平时要和老人多沟通，不要太贪图小便宜。其实这个七旬老人的心理，我们很多人都能理解。老一辈了，当年经过饥荒，平时就算有钱也是非常节省的，对于各种促销活动小恩小惠的更是不会放过，有些老人为了领一包纸由在医店排队整整站了五个小时。作为子女，要让老人明白，天上不会掉馅饼，对于这些促销活动，不必太热训，有就有，没有就算，也值不了几个钱，老人也不会这么激动。

第二，老人年岁已高，身体虚弱，而且本身刚刚出院，这个时候就让老人多休养，没有必要让老人还去银行参加这些促销活动，一是人多，本身就环境就杂乱，对身体没什么好处，病人需要静养。二是刚刚出院，万一在外面碰上点什么事情又来不及处理，不是又新添麻烦嘛，作为子女，有一定的责任。

再说银行的责任，这个事情，是因为老人看到银行说存款三万元可以领25个鸡蛋，于是把取出来的钱重新存进去，而银行说活动只针对新增存款，老人的这笔钱不是新增存款所以不符合活动的条件。话说回来，老人既然去存钱，肯定就说了是参加活动，当时就可以先和老人说清楚，你存这个钱不符合条件就行，如果存了又领不了鸡蛋，老人肯定觉得上当受骗，情绪激动也是必然。

银行的活动规则宣传不到位，这肯定有一定的责任。如果你说要新存款才送，老存款不送，那老人一气之下把存款取走了，那银行对其他客户送的25个鸡蛋不也是白送吗？当然，银行的回应说，工作人员也是通情达理的，因为当天没有鸡蛋了，所以承诺用自己的费用给老人送鸡蛋，还写了一张欠条。

之后老人身体出现不适，工作人员主动问老人要不要帮助，老人及陪同人员说老人之前身体也发生过这种情况，歇一歇就好了，之后老人离开银行，后来才发生了脑出血的事情。那么如果老人不是因为存款，而是因为在路上和你我因某件事发生了两句争吵，同样脑出血了，并不能说你我就要负责，更多是因为本身他的个人身体情况原因。

所以这个事情，银行可以提上25个鸡蛋，甚至50个鸡蛋送给他，解释自己工作中的失当，但对于老人“气出”脑出血，我个人觉得媒体有过份渲染之嫌，当然这个事情本身是因为银行没送鸡蛋引发的，有一定的关联，银行也可以提供人道上的帮助，家人如果觉得银行应该负责，走正常的法律程序即可，熟是熟非由法律来决定。

不过对于这个事情啊，我建议每个看到这个新闻的人，都需要注意，如果自己家里面有老人，可以给他们看看这个新闻，趁机沟通一下，对于这些不管是银行，还是商家的促销活动送小礼物之类的，平常心看待就行，不要太过执着，要不然再发生类似的事情，真的就是得不偿失了！

此件事情持续发酵，已经成了热点了。

发生这种事情，首先要关注的是老人的救治问题。然后才是辨别谁的责任的问题。毕竟这事情可大可小。如果老人能够康复，可谓是皆大欢喜。如果老人稍有差池，可能此事不能轻易解决了。

此事，在银行来说是一个意外事件。当事银行态度也算合情合理，充分考虑了人情。事情至于怎么定论，看两方协商结果，或者有权机关界定了。

随着经济的紧张，互金，股市，楼市的分流，银行揽储可谓是越来越难了。尤其是接近年底，部分商业银行开始布局开门红了。可谓是想尽一切方法揽储了。我想此件事情可以给大家几方面提示：

第一，老人以及家属方面。应该特别关注老人的身体状况，如果状况不好尽量减少出入公共场合。此事固然有事件的引发，但是追根究底是老人身体状况不好。而且老人有陪同人员，应该是老人家人对老人身体不放心于是陪同了。而且存款业务是允许代办的，完全可以交代给家人办理。此事先不论责任在谁，但是毕竟老人急救了。此事对于他人是故事，但是在老人家人是事故了。

第二，银行方面。此事银行态度可以说是不卑不亢，而且事后态度不错，服务上可以说很到位。但是可以在领用规则上更明确一点，减少万一。此事也给其他同行提了个醒。在开展一项营销工作的时候，充分评估结果。毕竟服务行业，谁都想顺利开展工作的。但是什么事情，毕竟都是有万一的。

第三，老人的家人方面。建议跟老人多聊聊。毕竟只是几个鸡蛋的事情，可以说是蝇头小利。差额完全可以通过资产配置方式，在其他产品上把差额赚回来。不要只看一点点赠品，更多的收益还是要靠产品的。比如现在银行存款除了普通存款还有各种智能存款，结构性存款的。

临近年底，希望我们各方面都工作顺利，身体健康！

现在银行都非常缺存款，而为了吸收更多的存款银行经常会搞一些活动，比如存款达到多少金额就可以赠送一些礼品，而一些中老年人为了获取一些礼品，也非常积极到银行存款。

然而银行的存款送礼品活动有时候也会有一些套路，比如因为活动介绍不清楚，导致很多人存款之后没法获得相应的礼品而闹出矛盾的并不在少数，最近河南郑州就发生了类似这样一件事情。

郑州的一位阿婆得知某银行“存三万块就可以领25鸡蛋”活动，老人于是先从该行账户中取出3万元，到了第二天又存了进去，正当老人满心欢喜来领鸡蛋时却被告知不符合活动要求，银行给出的解释是必须是新增存款才满足活动条件，而这位阿婆所存的钱是先从银行取出来再重新存入，并不属于新增存款，听到这个消息之后，老人激动得晕倒过去，经医院初步检查是脑出血。

为了25个鸡蛋闹出脑出血，还要支付一大笔医疗费用，这是得不偿失的一件事情，而导致这样的结果，我认为银行跟老人双方都有一定的责任。

首先银行搞存款送鸡蛋这个活动本身就没有说明清楚活动的细则。该银行说存款满3万就可以送25个鸡蛋，这里面并没有说是新增存款还是所有的存款都算，等老人把钱取出来再重新存入之后，银行才说只有新增存款才可以享受活动待遇。

这个活动介绍本身就存在问题，因为对于普通存款客户来说，他们根本不理解银行所谓的存款到底是新增存款还是普通的存款，在大家认识当中，只要把钱存进银行里面就属于存款，既然是存款，那就应该满足银行的活动要求。

所以银行在设计这个活动的时候，就应该考虑到这个问题，而且应该在活动当中明确表示新增存款才可以享受存满三万块钱获赠25个鸡蛋，而且必须使用特殊的字体醒目的表示出来，让客户一看就懂。

如果银行在活动介绍当中没有明确表示新增存款才可以享受存满3万块钱或者25个鸡蛋的规定，那从法律的角度来看，只要客户存钱进去就应该满足银行的活动要求，所以银行就必须给予兑现。现在银行在客户把钱存进去之后却不给予兑现，就涉嫌虚假宣传和欺诈行为了。

再说，对银行来说，25个鸡蛋也就十几块钱，如果银行认识到自己宣传不到位，同意给这个老奶奶25个鸡蛋，其实也没有什么大不了的事情，这对于银行来说根本没有什么损失，而现在银行为了省下25个鸡蛋，闹出这么大一个事情，对银行来说形象打打折扣，说不定以后大家都不想去这个银行存款了。

其次对于这位老奶奶来说，为了25个鸡蛋跟银行气上头脑出血，这个也是得不偿失的一件事情，25个鸡蛋虽然对于老年人来说是个意外的礼品，但这个并不是什么大钱，没必要为了这25个鸡蛋伤筋动骨。

虽然银行涉嫌虚假宣传，没有给老奶奶兑现25个鸡蛋银行有自身的责任，但这种责任应该通过法律的手段去维权，而不是气上心头，现在为了25个鸡蛋闹到住院花了七八万块钱，这是得不偿失的事情。

在这需要提醒一下广大老年人的朋友，现在很多银行在吸收存款的时候都会搞一些活动，但是有些活动会有明确的要求和条件，所以这个在在参与这些活动的时候一定要看清所有的条款或者向银行详细咨询，只有了解了活动的具体细节和要求之后再参与进去，千万不要盲目的为了一些小礼品而做出一些冲动的行为。

宣传广告处处有，应该有人监管。银行宣传就应该对现，气死老人应该有较大责任。

银行的承诺不兑现，气坏了老人，银行是有一定责任的

9月29日，郑州某银行搞“存3万元送25个鸡蛋”活动，一老人为了得到免费的鸡蛋，就从银行里取出三万，然后想再存进去，但是银行方面却没有发放给老人鸡蛋。银行的解释是，必须是新增的存款，不能从银行里取出来，再存进去。因此银行拒绝给老人发放25个鸡蛋，老人一气之下，出现脑溢血，被送到医院进行抢救。

虽然老人的发病主要是由于其自身的身体健康原因造成的，但是也与银行方面是有一定关系的，可以说银行方面的行为是引起老人发病的诱因。

第一，银行方面搞活动，明显是有促销的意思，这应当是一种商家的行为。既然是一种商家行为，就应当信守承诺，按照活动规定兑现。

第二，银行方面只是讲存3万赠送25个鸡蛋，并没有讲这些钱是从哪里来的等等？银行方面至少存在着细节说明不清楚的责任。

再说了，老人把钱从银行里取出来再存进去，这本身就是一个损失。如果没有这个活动的话，老人也许把3万元钱取出来，就不会再存你这个银行了。

第三，这件事也不能怪老人爱占便宜，老人们一辈子都节省惯了。勤俭持家、积少成多，这并不是一件坏事。就是家财万贯，也是不容浪费的。老人凭本事挣得一些好处，何错之有？

第四，因为银行方面没有兑现承诺，老人希望落空，心里当然是有气了。由于体弱多病，所以才气坏了身体。

因此，银行方面是有一定责任的，如果不是这件事情，老人也不会生气的，更不会发病的。所以银行方面对于老人的发病应当承担不少于百分之二十的责任。

事件完整经过

在说明这个问题之前，我们先来看看整个事件的经过，对于这件事，当事银行——郑州银行已经在昨天给出了具体的公告回应，银行既然敢于发布公告，也有相关营业厅的视频可以为证，我相信银行公告的内容应该是基本属实的。

如何看待？

对于这件事，如果一切如同银行上述公报的内容来说，我认为家属把老人的脑出血，全部归结于因为存入银行三万没给鸡蛋被气的实属夸张，就算要讹诈也不是这么讹诈的。

1、新增积分：对于银行而言，存款送礼品是常事，但是存款送礼品是有规定的，一般来说，必须是属于新增的存款才会赠送（这样银行的存款规模才会扩大），如果是旧客户取出重存或者客户银行取取存存，一般而言，银行都是不会同意赠送的，毕竟礼品有限，特别是一线的工作人员，乱送不符合规定的条件的礼品，是要自掏腰包的。

2、银行补送：银行已经答应自掏腰包承诺送蛋，只不过当时网点没有鸡蛋了，因此还写了欠条（这应该是一个证据材料），如果确实有这个欠条，那么就不能说银行没给鸡蛋，因为凭着欠条，老人和老人的家属随时都能拿到鸡蛋。

3、时间差：根据监控视频，17：02分老人离开，银行并提供轮椅；17：38陪同人员送回轮椅，也未提及老人身体情况，而据家属的说明是当日18：13老人入院的，所以就算老人因为没有及时领到鸡蛋略有不爽，但也不能全都归结于银行的责任，因为老人之前就有过前例了。

总结

其实家属更应该的是反思自己，作为一个刚出院的老人，如果打算存3万元，为什么不能家属来存？还要老人自己来？存款不是取款，3万元任何一个人就可以存了，而且不超过5万元还不需要老人的身份证，为什么要让刚出院的老人奔波劳累？所以该案例之中，家属更应该反思的是自己，而不是一心就想着要让银行承担责任，进行赔偿。