谢邀！

我觉得我有资格回答这个问题。

去年9月25号中午12点15分。

我竟然被美团小哥锤了。。。然后他就跑了。就因为我让外卖小哥多走几步，送到门禁这边我能够得到的地方（着急下楼没拿门禁卡），结果他把东西甩给我的时候，给了我一锤。

我不知道是不是我的错，害他多走了几步。

被锤之后，控制下心态，先把外卖吃了，再给商家一个好评。

最后去派出所报警立案做笔录。

外卖小哥失踪，城市经理风驰电掣赶来道歉。

骑手出事后就失联，这个黑锅看来又要平台背，平台背黑锅肯定又要收拾他了。

基于此强大背景，我狮子大开口，找他要了200元赔偿。

并非是平台只愿意出这么多，平台表示可以多一些，但是我没要。

因为钱多钱少无所谓，重点是态度。（200块够我检查用了）

办公室同事都说我傻，我却冷冷一笑，从心底冷嗤她们一句:

你们懂个p，不杀之恩岂能以钱衡量！

网络上有一句流行语，叫：人类的悲欢并不相通。

我们唯一能达成共识的就是他犯下了一起恶性犯罪，后果严重，不可饶恕。但究竟是什么击垮了这个中年人的法治意识与底线？他因为什么崩溃，最后抽那支烟的时候又在想什么呢？

如果仅仅是一件刑事案件，舆论没什么争议，也不会引发网络上激烈的讨论，我们更不会有很强的代入感，因为激情杀人这种事，发生概率太低，如果整日担心会不会有陌生人捅我一刀，那大家都不用生活了。

但更值得我们思考的是，让外卖小哥崩溃的，是他的个人问题，还是整个外卖行业的结构性问题？

一顿外卖一般才20元左右，但一个差评意味着外卖员要被扣掉200元，这一次罚款，意味着他40单都白跑了，这一天的辛劳奔波等于送给了平台。

那外卖小哥有什么办法呢？

平台给他留了一个办法，那就是外卖员可以上门找顾客取消。

对，不是找领导反映，也不是向平台证明自己没有违规行为，或者举证问题出在商家换取减轻惩罚，都没有，而是直接去找顾客。

我们大部分人扮演的就是顾客的角色，在什么情况下我们会差评呢？可能是餐品做的太慢，晚了一个小时才拿到；可能是配送调度不合理，餐都冷了才开始配送；可能是心情很差，结果饭也不好吃，整个人都不好了。

但这么多问题，都不是快递小哥能解决的。说的不好听一点，配送员其实是外卖体系里最底层的辛勤工蜂，我们不会怪一个配送员消极怠工，因为在大小城市里，我们看到了太多配送员为了抢时间逆行、超速、抢行.......

谁不爱惜自己的生命安全呢？不过是为了生计罢了。

一起极端案例，《刑法》会做出最公正的裁决。但是背后深埋的其他隐患，谁能来解决呢？

到底为什么外卖员和顾客，外卖员和商家直接这么容易发生冲突呢？

因为有很多责任本来在平台，但是被扔到了平台的使用者身上。

如果一单配送得了差评只罚20元（已经是送餐费的4倍了），将会减少90%以上的极端冲突。没有几个人会为了20块钱搏命，但是一天拼命挣来的200元被瞬间剥夺，谁又能保持平静呢？

如果商家出餐慢、顾客不接电话这样的问题，由外卖员反馈到平台，然后后台处理，不要累积在外卖小哥身上，事情会不会不一样？

最重要的是，不该把事后调解的任务交给外卖小哥，餐出慢了，餐送到时冷了，这些问题不是配送员能解决的，如果因为他最容易上门沟通就把调解问题推给他，不也是在给爆发直接冲突埋雷吗？

这种制度之下只会有一个结果，大部分顾客不敢给差评了，实在需要给差评的时候，罚款罚在外卖小哥身上，最后落到了平台肚子里，平台还要偷笑：你看我差评率多低，利润多可观！

我们真正担心的不是社会上一起激情杀人案件，而是这个隐患就在我们身边，不知道还有多少外卖小哥游走在崩溃的边缘。

我是《聚呗》，每日分享真是情感故事，谢谢您的关注！

以前我也是送外卖的，也遇到过很多傻逼客户，记得有一次是风雨交加的晚上我接到五个订单，有一个订单是众包不要的才派给专送，本来下雨就很忙，其他四个订单我餐都取了，这个是最后来的，想都没想就去商家取餐去了，等了大概有十分钟还没出餐，手上的其他四个单子就要超时了，那我肯定要催商家咯，商家才不管你超时，当我拿到餐的时候，四个订单已经只有五分钟，还好接最后一单的比较近，我就去送了，送到客户手里是个女的，我刚要走，她把我叫住说餐品乱遭遭的，是不是掉地上了，我说没有啊！外面在下雨淋了点雨，外面看起是乱遭遭的，(再说我们送餐的又不是你男朋友，下雨我们能怎么办，难道给你放在胸面前包在衣服里)这是后话，没对她说过，

看起是有点乱遭遭的，她说她不要了，OK你不要了可以在APP上退，她说她没有退过不会，好嘛！那我赔给你嘛！是29.5我记得非常清楚，然后我赔给她了，我就去送其他单子，我记得有两单超时，第二天开早会的时候才知道有个差评，差评是这样写的，(我还是第一次给骑手差评，我也知道骑手不容易，但是你把我餐掉地上了还不承认，那就是你人品不行)当看到这样的差评我真的是有想打人的冲动，天在下雨给你淋了点雨你就不要了，你不要了你在APP上退就好了，非要我赔给你，我赔给你了，还给我个差评，我是刨了你家祖坟，还是上辈子欠你的，遇上你这种客户，本来我是想辞职了，去找她赔我的损失，想想还是算了，餐29.5加上超时两单4元，加上差评20，一共是53.5元还不说我冒雨给她送过去，一单5块，十一单白送，我就想说跑外卖是真的受气，这辈子都不可能跑外卖，就算穷到变成乞丐都不可能

看待外卖小哥杀人这件事，不应把杀人事件与杀人罪犯所在的行业捆绑联系。

案件正在侦查，具体情节暂不清楚，但从媒体透露的信息估计，基本可以排除是仇杀、情杀、谋财害命，很大可能是因激烈争吵引起矛盾升级，这位外卖小哥血往头上冲，恶向胆边生，一怒拔刀捅向对方，伤及要害致人死亡。

网络上的讨论，大都在谈及外卖小哥生存不易，控诉外卖平台公司非人性化的管理，动辄对外卖小哥们无情处罚；有些素质差的订餐客户，对外卖小哥恶意差评、殴打辱骂、威胁欺侮。对这些，确实需要反思改进。但如果将这种种现象作为此案中持刀杀人的动因和理由，则大错特错。

要知道，人无论处于任何一个行业，都会面临着压力，也有可能身处受到不公平对待的境况。在社会上，人与人之间难免不发生矛盾纠纷，甚至受到欺辱，这与从事的具体职业无关。具体到此案，遑论两人在争执纠纷中的是非对错，怀揣凶器、恼恨捅人、重伤致死都是极端犯罪行为，这也只能说明行凶者性格残忍暴戾，毫无法律意识。

尽管外卖小哥杀人事件与所在公司无关，纯属个人犯罪。但通过此杀人凶案，给我们启示是：所有用人单位不能只讲经济效益，忽略对人的管理；只讲冷漠无情的处罚制度，毫无温暖人心的情感关怀。企业也应履行社会责任，毕竟所有职工代表着所在企业的形象，对职工进行经常性的深入持久的普法教育、思想道德教育、心理疏导工作任重道远。

人都有内在的善恶，人的自律意识和文明修养良莠不齐、存在差别，不可能整齐划一。古今中外，都会存在违法犯罪行为，恶性杀人案件也不可能彻底杜绝。我们推进大搞公民道德规范建设，努力打造文明和谐社会，其重要性及必要性显而易见，就是为了减少社会矛盾纠纷和犯罪案件发生，共同享有美好安宁的太平盛世。

外卖小哥为什么会杀人？

12月22日下午两点多钟，在武汉佰港城发生一起外卖小哥用刀捅死商场员工的事件。

行凶者姓陈，32岁，外卖送餐员；死者姓周，佰港城商场员工。

事情的起因是，外卖小哥送了一份餐由于晚了10分钟，客户要退餐，价格35元。送餐员陈某来到商场退餐，商场店员周某想一份餐没没卖出去，又退了回来，耽误了自己的时间，要求送餐员再额外赔偿50元。送餐员陈某不同意赔偿，店员周某就拿出电话要投诉，于是惨剧就发生了……

我认为，外卖小哥杀人，有客观和主观两个方面的原因。

客观原因是，外卖公司制定了一系列的规定，比如考勤有问题要罚50～200元；着装有问题，要罚50～200元；差评，要罚200元；投诉，要罚500元；等等。这些苛刻的规定，无形之中会给送餐人员带来压力。因为在送餐的过程中，送餐人员会遇到各种困难和问题，有的问题可能责任就不在送餐人员身上。比如饭店的餐没按时做好，送晚了，罚送餐员就会冤枉他们。另外，有的客户对送餐员缺乏理解，胡乱投诉，也会给送餐人员造成不公平。

总之，近几年送餐人员与客户，送餐人员与商家都存在着种种矛盾，武汉的外卖小哥杀人事件，就是这种矛盾的集中反映。

以上是武汉外卖小哥杀人事件的客观原因，或者说是环境因素。外卖小哥陈某杀人的主观原因还是自己的素质问题。个人素质差是陈某犯罪的主要原因。

第一，从事件看，陈某是一个心胸狭窄的人。

两个人争执的焦点，就是50块钱赔偿的问题，我认为对方的做法可能不妥，但可以给他协商，可以给他讲道理 。这并不是一件什么大事，实在不行可以报警，怎么也用不着动刀。心胸狭窄的人，容不得别人的过失。

第二，从事件看，陈某是一个性格偏执的人。

性格偏执的人，和别人都处不拢，什么事都是别人不对，对别人怀有敌意，报复心强。遇事喜欢走极端。看来，陈某就是这样的人。

第三，从事件看，陈某是一个爱冲动的人。

爱冲动的人，遇事头脑就一片空白，不计后果。事发前，陈某根本就没想过自己的行为会给对方带来什么后果，也没有去想自己的行为，会给自己带来什么后果。如果他能冷静地想想这些，也可能就会改变处理这一问题的方式。

第四，从事件看，陈某是一个法制观念很淡薄的人。

任何人的身体和生命，都是受法律保护的，任何伤害他人身体或剥夺他人生命的行为，都会受到法律的制裁。这一点，看来在陈某的头脑中并没有多少烙印，所以他是一个法制观念很淡薄的人。

我的观点，武汉外卖小哥杀人事件，主要原因还是自身素质差，客观只是起一个导火线的作用。陈某这种人，就是去干别的行业，早晚也会出事的。去开出租，也会遇到不给钱的情况；去工地，也会遇到老板不给工资的情况；去搞装修，也会遇到赖账的情况……这些你能都用刀去解决吗？

武汉外卖小哥杀人事件给我们的启示是：不要只顾忙着挣钱，还要注意学习，加强自身修养，提高自身素质，增强法制观念，做一个遵纪守法的好好公民。

我觉得冲动是魔鬼，情绪的管控能力非常重要。

事件回顾

本月22日，武汉佰港城超市发生的杀人事件，起因其实很简单，配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角最终酿成悲剧。警方调查后台，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录，所以有关差评引起行凶原因不成立。

（下图是美团外卖的官方发布消息）

该配送员伤人以后
，想跳下楼，结果被保安拦住，而被害人失去宝贵的生命。

我的看法:

一、得饶人处且饶人。我们在处理矛盾的时候，一定不要口出狂言，俗话说得好，祸从口出，所以我们要文明用语。

二、送外卖的人的确辛苦，我们要多多理解。我们接到货物时，如果是交通堵塞可能延误一点点时间，只要质量没问题，我们都应该站在对方立场想问题，这样就不会发生口角了。

三、我们应该加强自己的情绪管控能力。我记得一次，一个人背着背篓，把我的皮衣磕到了，留下一个小口，我正要发脾气，突然看到是一个七八十岁的老大爷，我感觉就像看到我自己以前的爷爷，我只是轻描淡写的说了一句，以后要注意点，如果碰到了别人，今天这事情可能麻烦就大了！

总之，遇到问题，多站在对方立场考虑，多一分理解和宽容，相信我们的社会更和谐，愿人间处处充满爱！

（图片来自网络，如有侵权请联系删除）

虽然是个社会问题，不属于我的领域，但是，我也想说几句。

外卖送餐是社会发展到一定阶段的产物，我们天天能看见他们飞奔，缺不知道他们的辛苦。

有人会说，他们素质太差，得承认，他们文化水平不高，但水平高的谁干啊！

我们楼下就有一个外卖公司，十几个骑手，天天上班在外面站成一排，领导训话，着装整齐，鼓掌喊口号。每次看见我都非常感慨，干哪一行都不容易，还是多一些理解，少一些责备吧。

我家亲属干过一段送餐，迟到罚款，餐盒坏了罚款，差评罚款……总之，只要出现问题，几天都白干，所以他们争分夺秒，有空就钻，特别在人行道上，简直就是横冲直闯，看着都害怕，人们也特别反感。闯红灯的现象也时有发生，被撞身亡的也不少，可人们一句“该，谁让你不遵守交通规则”，道出了人们对此行业的不理解和愤慨。

他们也有苦没处诉说啊！

就说杀人这个外卖小哥，送餐迟到被退回，商场工作人员也不容，好容易做出来的，因为你没卖出去，要罚款50元，外卖小哥也气愤，来来回回白走这么多路，一分钱没赚到，还倒搭50元，还让不让人活了。他忘记了，意见不和可以申诉，也许是积压在心头的积怨太多了，终于爆发，动刀杀了人。不但毁了自己，也毁了对方。

这件事发生，人们议论纷纷，实际上最应该反思的是商家，是不是把外卖小哥当人看的问题，他们是人，是有血有肉的人，不是机器。我每次看见他们都马上让路，因为他们没有正常走路的时候，都是在奔跑，他们太不容易了。

尽管他们身上有这样那样的确点和不足，我们还是应该选择善良和宽容，当他们迟到时，不要投诉，给他们一个理解的微笑，他们会感激不尽的。

做人要善良，逼人太甚，老实人也会做出惊天动地的事情来，尽管结局不美，让人心痛，这是处于底层人发自内心的呐喊，你听见了吗？

有一次在餐厅吃饭，一个女生点了份外卖迟到了五分钟，外卖小哥送到时女生说她要投诉，然后对着外卖小哥破口大骂，一个七尺男儿急得哈腰道歉女生还不依不饶，简直像女主人在教训下人一样，我看了觉得非常心酸。点了份外卖还真把自己当贵宾高人一等了？多大点事，得饶人处且饶人，何必要难为人家？

这次外卖小哥杀人事件美团平台有不可退却的责任，一个差评一个投诉就等于白干了一天，平台这种不平等的规则压榨员工，把所有的问题都归骑手承担，其实挺没人性化的！而很多人为了自己方便总喜欢使唤外卖小哥买这买那，连倒垃圾买卫生巾的都有，前几天看到有备注让外卖小哥给孩子换尿不湿的，动不动就以差评来威胁。长期如此难免精神会崩溃。当然这些也不能成为杀害别人的理由！因为投诉或者差评就葬送一生，那对于消费者来说也太冤了！

其实各行各业都不容易，都是为了生活为了养家糊口，应该互相理解互相尊重。但这个外卖小哥太冲动太极端了，一时冲动害了别人也害了自己。两个家庭的悲哀，结果得不偿失啊！

悲痛！[流泪]两个家庭的悲剧，就发生在我家附近。

对武汉一外卖小哥持刀杀人致死事件，美团外卖回应：起因于该配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角最终酿成悲剧。

武汉公安局洪山分局通报：嫌疑人已被警方控制，系外卖配送员，与商场员工发生口角后，将其刺伤，受伤男子已无生命体征。

美团外卖声明：此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。没有什么比生命的失去更令人痛心，正在积极配合警方调查真相，将承担责任、查找问题、全力改进。

1.企业为了盈利，从骑手身上榨取剩余价值。

：各种扣钱，未按时到达，比如评分。

未按时到，服务差，受害的是顾客，这笔钱给顾客了吗？

成了资本公积。

2.平台规则也有问题。平台有鉴定审核，是否为有效投诉吗？

3.骑手是社会底层。

跟行业无关，大家都不容易，IT行业996，容易吗？

煤矿工人深井作业，容易吗？

农民伯伯风里雨里，面朝黄土背朝天，容易吗？

4.问题出在人与人之间的沟通上，吵架的永远都是爱吵架的人。

有配送随身带刀的吗？有气，打几拳，踢几脚，也算合乎情理。

日常出门带刀明显有问题。

最近，外卖小哥杀人事件在网上炒得沸沸扬扬。美团外卖当天也发出了情况通报：12月22日下午2:00多，在武汉佰港城超市发生的意外事件，起因于该配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角最终酿成悲剧。经配合警方调查后台，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。

从这份通报中可以看出，外卖小伙的杀人行为并不是因为受到顾客差评或者电话投诉，与外卖行业的管理无关，是外卖小哥的个人行为。

有网友质疑美团外卖的行业管理，认为平台抽成过多，对外卖小伙的管理也是一种高压政策，动辄就是罚款扣钱，导致外卖小哥送餐压力大，我们没有底薪，只靠每单的抽成来养活家。如果被给予了差评，一天或者几天的活都是白忙了，如果他们被电话投诉，扣款将会更多。

外卖小伙的生存的确不易，他们穿梭在城市的大街小巷，不畏日晒雨淋，只为按时送达客户的外卖，希望相互之间能多一份理解和包容，少一份责怪和辱骂。有时候外卖超时，并不是外卖小伙的问题，几天前，我点了一个外卖，大概过了20多分钟，外卖小伙给我打电话，他说店主正忙，还没有做好的，问我是否愿意等待？我告诉他，做好了尽快送过来就可以了。当他把外卖送到门口时，说了很多抱歉的话，我并没有因为外卖超时而责备他。

行业没有贵贱之分，无论在哪个岗位上工作的人，只要能够为社会作出贡献，都应当值得尊敬。90%以上的外卖小伙都是敬业的，而且也很有礼貌。就这个杀人案件而言，外卖小伙因与店员发生口角，用刀刺死店员，这种行为的确太过分，无论是属于何种原因，外卖小伙都不能对店员行凶。外卖小伙的行为触犯了国家刑法，应当受到法律的制裁。

各行各业都要加强员工的职业道德和法制安全意识教育，增强员工的法律观念，杜绝类似情况再次发生。

配送外卖员伤杀事件时有发生，有伤管理人员的，有杀店主的，有刺保安的。12月22日，一外卖小哥刺店员，店员不治身亡。

事件简述：

12月22日下午2时许，在武汉佰港城超市内，美团外卖配送员陈某（32岁）因取货与超市店员发生口角，就拿刀将店员捅倒，陈某嘴里吸着烟，还伸着懒腰，对赶到的民警不理不睬，陈某走出店门准备翻跃围拦往下跳时被民警擒获。120急救人员检查被捅倒的店员发现已无生命体征。

平时，风里来雨里走的外卖配送人员，现在变成了杀人不眨的邪恶之人，等待他的将是法律的惩罚，这样无视生命的人也不值得我们同情。

美团外卖配送员犯案，官方在12月23日上午10时许发布声明，及时对负面舆论回应，减少对自己的不利影响，并宣布与涉事商家一起妥善处理后续。

如果单从这起事件看，只是一个个案，不具有代表性，但与近一两年来发生的外卖配员伤人刺人事件看，就能看出外卖行业疯狂生长背后的问题：

一、只看顾客、追求速度、疯狂生长，却忽略配送员。

美团以客户为中心，每一单以客户满意为目标，一味强调效率。据报道，美团2019年第三季度GMV从去年800亿增至1119亿，每笔外卖从去年的44.44增到44.76，每笔比去年多赚4分钱。销售成本从去年的5.16元降至5.04元，每笔单少给外卖小哥一毛六，25亿定单一个季度多赚4亿元。美团以客户为中心，既不得打压商家也不能得罪消费者，所以只能从配送员身上找利益，不断压榨配送人员。

二、只追求速度，把配送员逼上绝路。

美团通过高压管理，要求配送员与时间赛跑，把有限的黄金时和空间进行挤压，逼迫配送员准时送达，如果延时就会被扣工资与业绩，结果有的配送员不惜用一切代价来清扫阻碍派送时间的因素。2017年，外卖员张某某在西安市一砂锅店与老板争执，张某某拿刀将老板唐某和岳父刺伤，唐某不治身亡，张某某刺人后自杀。原因竟是因外卖员为赶时间而错拿外卖，老板发现后要求返回换单，外卖员返回就伤人。

三、配送员因差评被重罚，对消费者仇视。

配送员的工资=底薪+送单量×单价，为了多赚钱，配送员只能多接单，但在高峰期多接单就有误时的风险，一旦出现超时、不文明行为，外卖平台就会罚款，少则50元，多则100、200，如果被要求苛刻、态度不好的消费者差评，就会被扣4、5佰元，这样配送员的辛苦就付之东流。配送员不能把平台管理者怎么样，就把怨气发在消费者身上。

四、外卖配送员缺乏规范管理，刀成了其“标配”。

外卖配送人员属于高危险职业，我国当前缺乏对外卖配送人员的管理法规，其合法权益得不到保障。一方面，外卖人员受平台管理者盘剥，稍违反平台规定就会被重罚；另一方面，消费者难缠，常会差评和投诉，外卖配送员因两边受气，自己又讨不到说法，就带上刀，甚至把带刀当成行业“潜规则”，让别人对于产生畏惧，必要时，他们就以命相搏。

绿刺柏总结：外卖行业只为自身迅速成长，不顾配送员的实际权利，采用霸王条款压迫外卖配送人员；社会消者对外卖配送不够尊重，看不起这些人，恶意差评使外卖配送员生于极度的负面情绪中；国家缺乏外卖行业及从业人员的规范法规，权益得不到保障。这些因素使外卖配送员与消费者间矛盾容易激化，从而发生流血事件。从国家到社会，是该规范外卖行业了！