乘客询问哪边开门，乘务员只回答了一句“到站就知道了”被扇嘴巴，无理取闹狗眼看人低的人总是随处可见。

事件回顾：

2019年7月19日12点39分,K147次列车即将到站时，一名女性乘客带着孩子问乘务员门在哪边开，列车员回答‘到站就知道了。’

这名乘客当时没说话,下车以后乘务员打开门,说了句：‘门就在这边开’。

这名乘客不乐意：“你不提前跟我说一声。”

然后就骂了乘务员一句,“你不就是个看门的嘛”，乘务员没说话她又骂，骂完之后该旅客准备拉着箱子离开时,又折了回来对着乘务员又开始谩骂。

紧接着对乘务员的脸上打了一巴掌，从当时监控上可以看出,这一巴掌打的很重,衣服被鼻浸透染红。

这名乘客被警方以打人滋事带走，途中嘴里嚷嚷，“我为什么不能走?”，我为什么走不掉?”

最终，这名旅客被行政拘留三日,并上报了铁路失信名单180天内不能乘坐火车。

对于这件事我觉得吧，打人固然不对，但是作为乘务员你自己也应该反省一下。

我们都做过火车，高铁，飞机以及其他一些有人提供服务的区域，对于服务者来讲，应该提供优质的服务。

“到了就知道了”，对于这样的回答，实在不应该是一个乘务员口中蹦出。

人都是讲道理的，凡事有因才有果，就像常某当街殴打张某录制视频一样。

因为有二十年前的恶果，才今天的局面。

一样的道理，因为你回答的方式让人不舒服，再加上运气不好遇到一个爱计较的。

所以说，打人固然不对，但却是乘务员给了别人打人的理由和怨气，只不过打人打得狠了，而且当着自家孩子的面，树立了一个不好的形象。

二人都有过，都有错，对于最终惩罚没错，但需要按伤势进行一定赔偿。

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我能说句实话吗？

我也是普通老百姓，第一次坐高铁的时候，看不懂票上的车厢号，到了站台，正好看见有两名车乘务员在旁边，我就主动去问我是几号车厢，看着很漂亮的两个女孩，结果一开口就是“就在前面，自己看啊”当时我就觉得现在乘务员怎么这个态度！

这个行业最重要的是什么？服务、热情。

如果这两点都做不到，就干脆别干服务行业呀，我认为被打也是活该，人家乘客正常的问一下门是哪边开，你却说“等车停了不就知道了”这是你该说的话吗？谁听了这样的话不生气。

我看很多键盘侠说乘客不对，如果不是她那句话，人家会打她吗？起因就在乘务员那里，打人固然不对，但作为地铁工作人员，这样的工作态度就对了吗？一个巴掌拍不响，这样的人就不配为老百姓服务。

有时候真的觉得这些干服务行业的年轻菇凉还没有火锅店的阿姨服务态度好，以为自己的工作多高大上，就能让你这么瞧不起人，狗眼看人低，人家问你什么爱答不理的。

7月11日，一名中年女子带着小孩在站台候车，女子向站台乘务员询问车到站开哪个门，乘务员随口答了一句：“车到站就知道了”，女子认为乘务员在敷衍不负责，随即给了乘务员一个大嘴巴，当时乘务员口鼻流血，血迹沾满了上衣。铁警随即赶来将女子带走，该女子大声叫喊她不就是个看门的嘛，该女子已被处以三日拘留。

无知者无畏？谁给她的勇气

乘坐火车便捷又省钱，长途旅行应该是大家的首选，中国人实在太多了，发生点摩擦也属正常，但动手打人确实有些过分。

乘务员朋友跟我们说过，现在火车站高铁动车特快普快都有，站台停靠位置和开哪个门真不一定清楚。显然这位女乘客不理解，还觉得对她态度不好，打完人更是喊出了一句乘务员是看门的。世界上比无知更可怕的就是傲慢，就算在她心中是看门的，那就可以随便打人?

这名女乘客在家可以教训老公打孩子，但几句话不合就扇乘务员嘴巴，真不知道哪里来的勇气，如果遇到暴脾气的男乘务员回打她一顿，估计她就会冷静冷静了。

臭毛病就要严肃处理

对女子拘留应该根据的是治安条例处罚法第43条规定，殴打他人的或者故意伤害他人身体的，处5日以上10日以下拘留，并处200元以上500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。

我认为情节并不轻，如果只是辱骂或者扰乱秩序算，动手打人性质变了，拘留10天也不为过，如果构成轻伤害，判刑都是有可能的。

另外应该上报铁路失信名单，限制她不能乘坐火车。

给孩子树立个好榜样

都说父母是孩子的第一任老师，可这位女乘客偏偏在孩子面前打人，孩子眼中看到了什么学到了什么？

---别人不服务自己就打他！妈妈在派出所被警察叔叔拘留了！回到学校这件事情被传开自己成为了笑柄，甚至被“歧视”!

家长做任何事情，孩子都会看在眼里，记在心上，希望这位女乘客给自己孩子留片阳光。

我觉得那个乘务员该打！素质太差，说的是人话吗？到站了还用问你？但反过来讲，素质再差也不能直接打人，那只能体现出打人者的不成熟，这种人该拘留！乘务员的服务态度确实有问题，应该整治一下，爱岗敬业体现在哪里？回答一个小得不能再小的问题很麻烦？两个字就可以解决的问题，弄得大家不自在，难道这个年代还觉得在自己那一亩三分地想如何就如何？

我坐高铁是也曾问过乘务员同样的问题，她也是这么回答的。当时我也只能无奈的一笑，我和这位打人乘客一样，都认为这么简单的问题乘务员应该是知道的。而事实是她们确实很多人不知道。其实每个车站的站台方向都是不一样的，所以开门的方向也都是固定的，不会出现今天在左边开，明天在右边开的情况。而作为每天都跑这条线的乘务员，如果细心点的话，是能记住每个站的开门方向的。打人者固然不对，但作为服务者是不是也应该拥有最基本的业务能力？

打人肯定不对，但列车员的态度值得商榷，我今年有幸第一次坐火车，由于孩子尿急上车以后就找厕所，看到门是锁的就以为里面有人就在外等，但孩子越来越等不急正好有列车员过来我就问她一直没认出来是不是没打开 她的态度极其恶劣，反问我你不知道规定啊 没开动之前厕所是不能用的 我就奇了怪了 你门口也没提示我第一次坐我咋会知道 要么你态度好点好好说 我是一个有素质的男人我不会动手 就跟他理论了一番 气的个我 比航空真是差远了

我认为乘务员是带着情绪回答问题的，至少被认为有些简单粗暴的意思。可以这样说:'现在还不清楚，到时候通知你″。这样恰当多了，也不至于引起那乘客的反感进而大打出手的。服务行业不想着提高服务质量却用噎死人的话应付乘客，刚好碰到来大姨妈性格暴烈的女子，挨耳光在所难免。我经常坐火车碰到铁老大那些高高在上的工作人员对乘客呦三喝四，就好像谁欠它几吊钱似的，但真正碰到座霸之流却忍气吞声全没了耀武扬威的气势。该好好整顿服务质量了！对普通乘客倾心倾力，对座霸之类狠狠打击！

乘务员没有说错，本来就是要到站才知道站台靠那边的门。我差不多一个月坐一次火车最有发言权。这样的问题我以前也是不知道，因为经常是站票就站在开门的位置，我需要知道火车中间站那边开门，我好挪东西。问了后乘务员说到站了就知道了。这没毛病啊！确实要到站了才知道。你们也许会说乘务员机呼天天坐火车那里有不知道的？其实不然火车一般都是长途又经常有变动不奇怪。

乘务员可以理解，我被火车上的售货员骂过那才气人。快到站了二十一包的产品降价三十两包。平常我都是二十两包的，我就说了二十两包。就这一句骂的没完没了了。把我气的差点背过去。

一节车厢两头都有门，乘客是问开哪头门。一些装B的笑死人了，又是股道，又是调度的，装什么大尾巴狼，装错地方了。服务行业应该有个服务行业的样子，谁愿意花钱去看人家脸子，话不妨柔和点说。现在都不能讲，讲了就有人喷，别人都这样你为什么不能，一些人做奴才做惯了，被呼和惯了，跪在地上，看见别人站起来了跟自己不一样，纷纷指责那个站起来的人不该站起来。。。打人是不对的[我想静静]现在法制社会打人要吃亏的。我本意是想喷一下一些服务行业的态度问题，大家生活中应该都能体会到，特别以前在医院吊水的时候，护士对那些花甲老人都是:叫什么叫，按什么按呀，倒欠护士几百万一样，我是体会过的

这个乘务人员也是渎职，明明知道在哪边开门为什么不说句正经的话？即使真不知道开哪边门也给乘客说明白：车上的乘务员目前不知道停靠哪个站台。换句话少挨个嘴巴，乘客可以投诉给主管部门但不该动手打人，打人违法，拘留的对，但被拘留值得表扬?和同情，毕竟有人敢为天下先不吃这个冷言冷屁的调戏和愚弄。

乘务员被掌嘴也是活该，也值得同情：挨了打为什么不还手？正当防卫为什么不还击？有人出手是好事，铁老大应该趁机规范工作人员的服务态度和文明礼貌用语。

2019年7月8日，我从重庆西站乘D1863次动车组到广州南站，检票口是16A，由于进站后，离开车时间比较近了，怕上不到车，心里很急，想快点找到检票口，于是，我走到B那排检票口，当时一个B检票口的一趟车刚刚开始检票，但是只有十多个人排队检票，我就上前问那个检票的工作人员，我说：你好，请问16A检票口在哪个位置？那工作人员回答：16A在哪里，你自己去找沙！那声音很大很生气，可以说是恶狠狠的样子。当时我心里特别的火，我把背上的包放地上，然后盯着他，像是要发火的样子，那工作人员马上口气缓和下来说：我的意思是，你自己去找一下看哈，很快我的气就消了。其实，不管他怎么说，我都不会上前动手的，因为，B检票口的工作人员，没有义务回答我的问题，找检查票口上车，是我自己的事情。再说，那工作人员那么大火气，表面看是冲着我来的，而事实上，也许他跟同事闹翻了，也许他刚和家里的人吵过架，心情特别糟糕，才有那种说话口气。对于我来说，应该自己去找检票口，他没有义务回答我的提问；对于他来说，不应该把生活中情绪带到工作中去。假如那天我动手了，结局是我被拘留上新闻。假如那天是一个泼辣女人去问检查口，可能会动手打工作人员。所以，不管在人生的那个阶段，不管在哪种环境，我们都应该有两种能力：好好说话和情绪稳定。